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企微客户服务系统 - 跨部门对接沟通与确权清单

本清单基于系统当前前端页面和基础架构提取，用于协助项目负责人（PM）与后端开发、业务部门、合规法务等进行具体需求的落地确认。

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1. 企微接口能力与数据对齐（后端开发 & 企微管理员）

由于系统大量业务依赖企业微信的开放能力，需要优先确认以下接口的可行性和资质：

• 会话存档接口（核心风控能力）：
  • 是否已购买并开通企业微信“会话存档”功能？
  • 后端是否已实现消息的解密和存储？
  • 影响模块：风控预警、聊天记录审查。
• 群管理原生 API：
  • 能否通过 API 获取每日群成员进出记录、群内发言活跃度统计？
  • 若企微原生接口不支持，是否考虑引入第三方 RPA 工具或让导购在侧边栏手动打卡？
  • 影响模块：客户群管理、Dashboard 活跃度统计。
• 群发助手 API：
  • 系统“一键群发”功能调用企微 API 时的频率限制和额度是多少？
  • 能否通过接口获取导购是否执行了群发任务的回执状态？
  • 影响模块：内容运营 - 一键群发。
• 客户身份绑定：
  • 企微客户的 external_userid 如何与公司内部 CRM 系统的会员 ID 映射？
  • 影响模块：意向客户、订单转化。

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2. 业务规则与 SOP 明确（业务主管 & 门店运营）

前端目前采用了 Mock 数据，真实环境需要业务部门提供确切的判定逻辑：

• 群健康分计算模型：
  • 满分 100 分，各个维度的权重占比是多少？（如：每日活跃人数占 40%，客服响应速度占 30%，退群率占 30%）
• 风控严重等级判定标准：
  • 什么情况算“严重”风控？（如：发送竞品链接、辱骂客户）
  • 什么情况算“轻微”预警？（如：客户提问超过 30 分钟未回复）
• 敏感词库管理规范：
  • 目前需要内置哪些行业通用敏感词？
  • 词库的维护权限是归总部法务，还是各区域总监可以自行添加？
• SOP 任务下发流程：
  • 总部下发的“周度计划”是强制执行还是建议执行？
  • 未执行的考核惩罚机制是什么？是否需要系统提供红黑榜？

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3. 内部系统打通与资源诉求（ERP / 数据团队）

• 地理位置与楼盘数据：
  • 客户群需要挂靠到“小区”，目前公司是否有现成的小区楼盘数据库（含经纬度、交房时间）？通过什么接口获取？
  • 影响模块：客户群管理 - 小区档案。
• 订单转化数据回传：
  • 导购在企微转化客户后，ERP 订单中是否会记录该企微线索的来源？
  • 财务在核算业绩时，是否认可该系统抓取的转化数据？
• 素材库存储：
  • 图片/视频等营销素材存在哪里的 OSS/CDN？前端上传和拉取的鉴权机制是什么？

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4. 权限与角色矩阵 (RBAC) 确权（产品经理）

目前预设了 admin, store_manager, operator, designer, sales 角色，需要进一步确权：

• 门店店长数据隔离：
  • 店长是否只能看自己门店的群和员工数据？跨店调拨员工时数据如何交接？
• 一线导购视图：
  • 导购平时主要用手机（企微客户端），目前系统以 PC 端后台为主。是否需要紧急立项开发“企微侧边栏 H5”供导购日常打卡和快速发素材？
• 超级管理员审计：
  • 是否需要记录所有用户的登录时间、敏感操作（导出报表、删除群）的日志以备安全审查？

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下一步建议执行路径

1. 第 1 步（技术摸底）：后端拿着第 1 模块与企微官方文档核对，输出一份《企微接口可行性评估报告》。
2. 第 2 步（业务碰头）：PM 拿着第 2、3 模块与运营主管、销售总监开会，敲定数据计算公式和考核制度。
3. 第 3 步（产品规划）：根据上述两步的反馈，修正原型图，输出“企微侧边栏”的原型设计，并推进后端数据库表结构的设计。