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主要问题类别
25+
常见问题
95%
问题覆盖率
3分钟
平均解答时间

### 项目流程的悖论与矛盾

##### 为什么内部SOP很复杂，但客户只是想看效果图？

核心矛盾：内部质量控制需求 vs 客户简单需求

这是映三色面临的主要业务悖论。内部建立了复杂的SOP流程来确保设计质量和项目管控，但大部分客户购买效果图的目的相对简单。

解决方案：

- 双轨制服务：为不同类型客户提供差异化服务
- 简化客户体验：复杂流程在后台执行，客户界面保持简洁
- 透明度选择：让客户选择参与流程的深度

##### 客户拿效果图主要用来做什么？

根据会议分析，客户使用效果图的主要场景包括：

- 谈单签约（占更多比例）：用于展示设计效果，帮助签署装修合同
- 施工执行：作为施工指导，确保实际效果与设计一致

业务启示：大部分客户更关注视觉效果和营销价值，而非技术细节

##### 未来趋势如何影响业务模式？

未来业务趋势：

- 中低价格市场：AI出效果图，注重速度和成本效益
- 高端项目市场：精准控制，完整建模项目流程

这要求映三色建立差异化的服务体系，既能满足快速出图需求，又能保持高端定制服务的竞争优势。

### 系统功能相关

##### 为什么要移除项目详情的单独导航？

会议决定采用全局统一的项目详情页面设计，主要原因：

- 简化导航结构：减少菜单复杂度，提升用户体验
- 统一用户体验：所有端口使用相同的项目详情页面
- 便于维护：一套代码多端复用，降低开发成本
- 信息一致性：确保不同端口看到的项目信息完全一致

实现方式：通过项目列表点击进入详情页，而不是独立的导航入口

##### 企业微信集成需要实现哪些功能？

企业微信集成是提升工作效率的关键技术点：

- 信息同步：同步企业微信中的客户和项目信息
- 快速跳转：点击客户名称直接跳转到对应聊天窗口
- 状态管理：在系统中直接设置休息状态，同步到企业微信
- 消息提醒：重要项目状态变更自动推送企业微信消息

技术要求：需要调用企业微信API，确保数据安全和实时同步

##### 小程序创建订单与人工创建有什么区别？

小程序创建订单：

- 自动同步项目信息和客户信息
- 减少人工录入错误
- 提高订单分配效率
- 客户信息已预填充

人工手动创建：

- 适用于特殊情况和定制需求
- 需要手动填写项目信息（风格、小组、首付款、首稿时间）
- 客户信息：姓名、手机号必填，新客户需要填写详细信息
- 灵活性更高，可处理复杂订单

建议：优先使用小程序创建，特殊情况才使用人工创建。

### 人员管理相关

##### 设计师休息管理如何优化？

当前存在的问题：70-80%的设计师不主动报备休息状态，影响项目安排。

优化方案：

- 简化操作：组员工作台直接点击休息，选择时间即可
- 移动支持：支持企业微信手机端操作，随时随地设置
- 智能提醒：项目积压过多时，系统提示联系组长协调
- 审核机制：有紧急项目时需要组长审核才能休息

特殊情况：客服人员休息需要设置代班客服，确保客户服务不中断

##### 如何区分劳动关系和劳务关系员工管理？

劳动关系（全职员工）：

- 每日上班严格管理
- 标准考勤制度
- 固定工作时间和地点
- 完整的社保福利

劳务关系（外包人员）：

- 标记是否可以接单状态（开放中/暂停接单）
- 工作状态评定（能力技能、项目质量）
- 灵活的工作安排
- 按项目结算报酬

管理要点：系统需要支持不同类型员工的差异化管理模式。

##### 721绩效考核体系如何实施？

721绩效考核是组长端的重要功能，支持多维度、多周期的绩效评估：

考核维度分配：

- 70% - 业绩表现：项目完成质量、客户满意度、交付及时性
- 20% - 能力发展：技能提升、学习成长、创新表现
- 10% - 团队协作：沟通配合、知识分享、团队贡献

考核周期：

- 月度考核：及时反馈和调整
- 季度考核：阶段性总结和规划
- 年度考核：综合评价和晋升决策

### 项目流程相关

##### 哪些信息是项目必备的基础信息？

必备基础信息（没有不能开始项目）：

- 平面图
- 立面/天花图
- 参考图
- 作图标准
- 高端图/中端图规格
- 小图时间（效果图交付时间）
- 风格要求

扩展需求补充（影响交付质量）：

- 大图时间
- 软装色彩参考图
- CAD立面/天花（一个月只有一两个没有CAD的）
- 细节的形状与结构

##### 什么情况下需要拉群确认方案？

拉群进行派单和方案细节确认的判断标准：

- 不需要拉群：CAD、参考图完整，信息清晰明确
- 需要拉群：立面做法不明确、天花设计复杂、整体氛围需求模糊

拉群讨论内容：

- 立面具体做法
- 天花设计方案
- 整体氛围需求确认
- 特殊材质和工艺要求

##### 客户确认环节如何优化？

根据客户类型采用不同的确认策略：

专业客户：

- 建模阶段：发送截图确认空间、结构、形状
- 软装阶段：确认家具摆放和选品方向
- 渲染阶段：小图确认氛围、细节、软装效果

非专业客户：

- 建模阶段：建议不要确认，避免增加麻烦
- 重点在小图阶段确认最终效果
- 减少中间环节，提高效率

### 技术实现相关

##### 敏感词识别如何提升响应速度？

当前问题：敏感词（发手机、发邮箱、找不到人、群里没有回复）识别不够及时。

优化方案：

- 实时监控：企业微信消息实时扫描敏感词
- 智能提醒：昨天十点客户发消息，今天十二点没回复就提示
- 时间阈值：设置1小时未回复的自动提醒
- 分级处理：不同敏感词采用不同的处理优先级

技术实现：需要集成自然语言处理和实时消息监控功能

##### 案例库的分享统计功能如何实现？

案例库需要支持多维度的分享和统计功能：

分享功能：

- 弹出二维码分享
- 复制链接分享
- 社交媒体分享
- 微信小程序分享

统计维度：

- 转发次数统计
- 客户点赞收藏
- 浏览时长分析
- 客户关注行为跟踪

隐私保护：设计师信息对外部不显示，避免档期问题

##### 大图渲染的4K标准如何确保？

大图渲染是项目交付的关键环节，需要严格的质量标准：

技术标准：

- 分辨率：最长边像素达到4000以上
- 清晰度：相当于4K清晰度，支持打印到工地
- 细节：放大后能清楚看到细节
- 时间：每张渲染6-8小时

质量控制：

- 自动检测图片分辨率
- 色彩准确性验证
- 文件格式标准化
- 渲染时间监控