6
系统端口
25+
核心功能
15+
技术要点
10+
优化建议

### 客服端

工作台
客服人员的核心工作区域，提供整体业务概览和快速操作入口
客户咨询
处理新客户触达和老客户回访，支持价值导向和价格敏感客户的差异化沟通

##### 核心功能

新客户触达
通过多渠道获取新客户信息，建立初次联系
老客户回访
定期回访老客户，维护客户关系，挖掘二次需求
价值敏感客户
推荐优质方案和作品案例，突出价值优势
价格敏感客户
强调差异化服务和高端定位，合理引导期望
技术细节 企业微信集成：需要同步企业微信信息，支持点击跳转到对应聊天窗口

##### 创建订单功能

小程序创建
• 自动同步项目信息
• 自动同步客户信息
• 减少人工录入错误
人工手动创建
• 项目信息：风格、小组匹配、首付款、首稿时间
• 客户信息：姓名、手机号（必填）
• 新客户需手动填写详细信息
项目列表
显示所有项目的列表视图，支持筛选和排序功能
案例库
参考小程序内容细节，支持案例分享、统计和关键词搜索

### 设计师（组员）端

工作台
显示个人项目概览、代办事项和重要提醒
能力雷达
展示个人技能水平和知识工具掌握情况
个人看板
显示项目经验和历史完成项目统计

##### 代办反馈系统

客服反馈
接收来自客服的项目要求和客户反馈
组长要求
组长分配的任务，包含时间节点和具体要求
客户需求
直接来自客户的反馈和投诉处理
财务要求
补充财务核算所需的项目信息
重要功能 休息状态管理：组员可直接点击休息，选择时间。支持企业微信手机端操作。项目积压过多时需组长审核。

### 组长端

异常监控
监控项目和人员异常情况，如休息申请冲突、项目延期等
项目总览
通过色块分析展示项目状态，包括紧急项目和问题项目

##### 项目状态管理

🔴 紧急项目
• 今天要看小图的项目
• 明天要对图的项目
🔴 问题项目
• 客户投诉项目
• 敏感词提醒项目
👥 设计师管理
• 设计师卡片展示
• 项目筛选功能
• 添加组员功能
绩效考核
721比例考核体系，支持月度、季度、年度绩效评估
质量管理
整体SOP数据统计，所有任务都集成在项目详情中

### 财务端

统计报表
查看报价相关统计，财务只负责查看，配置由客服端操作
付款对账
优化项目财务管理信息上传，参考之前提供的财务相关表格
收入分配
项目收入的具体分配标准管理

### 人事端

人事看板
人事工作的中心控制面板
员工信息管理
包含身份证号、银行卡号、联系电话等详细信息
考勤统计
区分劳动关系和劳务关系的不同考勤管理模式
资产管理
公司设备和资产的管理系统

##### 不同员工类型管理

劳动关系（全职）
每日上班严格管理，标准考勤制度
劳务关系（外包）
• 标记是否可以接单
• 工作状态评定
• 能力技能评估
• 项目质量评价

### 系统管理员

总览看板
整体项目、员工、客户统计和收入增长趋势
项目管理
列表形式，可复用在各端
设计师管理
身份管理、所属组长、项目组管理
客户管理
复用客服端详细的客户详情页面