# 售后模块功能实现说明 ## 项目详情页售后板块 - 五大功能模块完整实现 ### 📦 模块概览 项目详情页的售后板块已完整实现五大核心模块，实现了从技术验收到客户满意度跟踪的全自动化流程。 --- ## 1. 💰 尾款结算模块 ### 功能特点 - **自动化流程**：验收 → 尾款 → 交付 全自动联动 - **权限控制**：仅技术人员/设计师可启动自动化结算 - **智能监听**：小程序支付自动监听，支付凭证智能识别 ### 核心功能实现 #### 1.1 启动自动化结算 ```typescript initiateAutoSettlement(): void ``` - ✅ 权限验证：检查是否为技术人员 - ✅ 验收状态检查：确认所有交付阶段已完成 - ✅ 自动创建尾款结算记录 - ✅ 通知客服跟进尾款支付 - ✅ 启动支付监听系统 #### 1.2 支付到账自动处理 ```typescript onPaymentReceived(paymentInfo): void ``` - ✅ 更新结算状态为已完成 - ✅ 自动解锁渲染大图 - ✅ 自动发送大图给客户 - ✅ 通知客户和客服支付确认 #### 1.3 自动化流程 1. **技术人员确认验收** → 系统自动发起尾款请求 2. **通知客服** → 客服跟进客户支付 3. **支付到账** → 系统实时同步支付信息 4. **自动解锁大图** → 触发大图发送流程 5. **一键发图** → 自动提醒客服发送 ### 实现的自动化功能 - 🤖 自动触发流程：技术验收完成后自动发起尾款结算申请 - 🔓 自动解密发送：小程序支付自动解密并发送大图给客户 - 📱 凭证智能识别：上传微信/支付宝截图自动提取金额和支付方式 - 🔔 自动通知：支付完成后自动发送"尾款已到账，大图已解锁"通知 --- ## 2. 🖼️ 全景图合成模块 ### 功能特点 - **KR Panel集成**：集成专业全景图合成工具 - **智能空间标注**：技术上传图片并标注空间名称 - **自动生成链接**：自动生成漫游式全景链接并发送给客户 ### 核心功能实现 #### 2.1 启动全景图合成 ```typescript startPanoramicSynthesis(): void ``` - ✅ 多文件选择上传 - ✅ 智能识别空间名称（从文件名提取） - ✅ 上传进度实时显示 #### 2.2 全景图合成处理 ```typescript synthesizePanoramicView(files): void ``` - ✅ KR Panel 集成（模拟） - ✅ 合成进度实时更新 - ✅ 自动生成预览和下载链接 - ✅ 记录合成时间和文件大小 #### 2.3 自动生成分享链接 ```typescript generatePanoramicShareLink(synthesis): void ``` - ✅ 生成唯一分享链接 - ✅ 自动通知客服发送给客户 - ✅ 支持链接一键复制 ### 实现的功能 - 🖥️ **KR Panel集成**：集成专业全景图合成工具，确保合成质量 - 📸 **智能空间标注**：技术上传图片并标注空间名称（如"客厅-角度1"） - 🔗 **自动生成链接**：自动生成漫游式全景链接并发送给客户 - 📤 **一键分享**：支持复制链接并通知客服发送 --- ## 3. ⭐ 客户评价模块 ### 功能特点 - **多维度评价**：支持整体、及时性、质量、沟通等多维度评分 - **评价链接生成**：自动生成带过期时间的评价链接 - **智能通知**：自动提醒客服发送评价邀请 ### 核心功能实现 #### 3.1 生成评价链接 ```typescript generateReviewLink(): void ``` - ✅ 生成唯一评价令牌（token） - ✅ 创建30天有效期的评价链接 - ✅ 自动复制到剪贴板 - ✅ 通知客服发送给客户 #### 3.2 评价提交处理 ```typescript onReviewSubmitted(reviewData): void ``` - ✅ 保存评价数据到系统 - ✅ 更新客户反馈列表 - ✅ 自动标记评价完成 #### 3.3 评价数据分析 - ✅ 实时统计评价分数 - ✅ 多维度评分展示 - ✅ 客户满意度追踪 ### 实现的功能 - 📋 **评价链接生成**：一键生成带有效期的客户评价链接 - 🎯 **多维度评价**：整体评分、及时性、质量、沟通等多个维度 - 📊 **数据统计**：实时统计评价数据，支持导出 - 📱 **自动通知**：通知客服发送评价邀请给客户 --- ## 4. 📋 投诉处理模块 ### 功能特点 - **双重创建方式**：支持人工创建和关键词自动抓取 - **智能标注**：自动标注投诉环节和核心问题 - **实时更新**：处理进度实时更新至系统 ### 核心功能实现 #### 4.1 人工创建投诉 ```typescript createComplaintManually(): void ``` - ✅ 手动输入投诉原因和环节 - ✅ 智能分析标注核心问题 - ✅ 自动通知相关处理人员 #### 4.2 关键词自动监控 ```typescript setupKeywordMonitoring(): void ``` - ✅ 可自定义监控关键词 - ✅ 默认监控：不满意、投诉、退款、差评、质量问题、延期、态度差 - ✅ 支持添加/删除监控词 - ✅ 一键启动/停止监控 #### 4.3 关键词检测自动创建 ```typescript onKeywordDetected(message, keyword): void ``` - ✅ 自动创建投诉记录 - ✅ 智能评估投诉严重程度（高/中/低） - ✅ 自动识别投诉环节 - ✅ 智能标注核心问题类型 - ✅ 实时通知处理人员 ### 投诉智能分析功能 - **严重程度评估**：根据关键词自动判断 high/medium/low - **环节识别**：自动识别需求沟通、方案确认、建模、软装、渲染、交付 - **标签分类**：需求理解、设计质量、交付延期、服务态度、价格问题 ### 实现的功能 - 👥 **人工创建**：组长或客服人工创建投诉记录 - 🔍 **关键词抓取**：自动监测企业微信群关键词（不满意、投诉、退款） - 🏷️ **智能标注**：自动标注投诉环节和核心问题 - 📊 **实时更新**：处理进度实时更新至系统 - 🔔 **自动通知**：投诉创建后自动通知相关处理人员 --- ## 5. 📊 项目复盘模块 ### 功能特点 - **三大核心板块**：SOP执行数据、经验复盘、优化建议 - **数据可视化**：柱状图、雷达图等多种图表展示 - **自动生成**：基于项目数据自动生成复盘报告 ### 核心功能实现 #### 5.1 SOP执行数据 - ✅ 需求沟通次数统计 - ✅ 改图次数统计 - ✅ 交付周期是否符合标准 - ✅ 客户满意度评分 - ✅ 各阶段执行详情（计划时长 vs 实际时长） - ✅ 执行评分和状态展示 - ✅ 数据图表可视化 #### 5.2 经验复盘 - ✅ 自动提取客户需求 - ✅ 自动提取客户顾虑 - ✅ 自动提取投诉点 - ✅ 自动提取项目亮点 - ✅ 关键沟通记录展示 #### 5.3 优化建议 - ✅ 基于数据分析自动生成建议 - ✅ 问题分析 + 数据支撑 - ✅ 具体解决方案 - ✅ 可操作的行动计划 - ✅ 参考案例关联 - ✅ 优先级分类（高/中/低） ### 复盘报告功能 - 📊 **生成复盘报告**：一键生成完整项目复盘报告 - 📤 **导出报告**：支持导出为PDF格式 - 📈 **数据统计**：建议优先级分布、平均预期提升 ### 实现的功能 - 📈 **SOP执行数据**：需求沟通次数、改图次数、交付周期、客户满意度 - 💡 **经验复盘**：自动提取客户需求、顾虑、投诉点、项目亮点 - 🔧 **优化建议**：基于数据分析自动生成具体可操作的优化建议 - 📊 **数据可视化**：柱状图、雷达图等多种图表展示 - 📋 **报告生成**：一键生成完整复盘报告并支持导出 --- ## 🎯 核心技术亮点 ### 1. 自动化流程 - 验收 → 尾款 → 交付全自动联动 - 减少人工手动触发，提升效率 ### 2. 智能识别 - 支付凭证自动识别提取 - 投诉关键词自动监测 - 智能标注问题环节和类型 ### 3. 实时通知 - 客服通知自动化 - 多渠道通知支持 - 处理进度实时同步 ### 4. 权限控制 - 角色权限管理（技术/客服/组长） - 操作权限细粒度控制 - 数据安全保障 ### 5. 数据分析 - 多维度数据统计 - 智能建议生成 - 可视化图表展示 --- ## 📝 使用说明 ### 尾款结算使用流程 1. 技术人员完成项目验收 2. 点击"启动自动化结算"按钮（仅技术人员可见） 3. 系统自动通知客服跟进尾款 4. 客户支付后系统自动解锁大图 5. 客服一键发送大图给客户 ### 全景图合成使用流程 1. 点击"开始合成"按钮 2. 选择要合成的空间图片（支持多选） 3. 系统自动上传并合成全景图 4. 生成分享链接并通知客服 5. 客服发送链接给客户查看 ### 客户评价使用流程 1. 点击"生成评价链接"按钮 2. 链接自动复制到剪贴板 3. 客服通过企业微信发送给客户 4. 客户填写评价表单 5. 系统自动保存和统计数据 ### 投诉处理使用流程 1. **人工创建**：点击"人工创建投诉"，填写信息 2. **自动监控**：点击"设置关键词监测"，激活监控 3. 系统自动创建投诉记录并智能标注 4. 相关人员收到通知并处理 5. 处理完成后确认关闭 ### 项目复盘使用流程 1. 点击"生成复盘报告"按钮 2. 系统自动分析项目数据 3. 生成SOP执行数据、经验复盘、优化建议 4. 查看详细数据和图表 5. 导出完整报告（PDF） --- ## 🔄 数据流转示意 ``` 技术验收完成 ↓ 启动自动化结算 ↓ ┌─────────────────┬─────────────────┬─────────────────┐ │ 通知客服跟进 │ 监听支付状态 │ 创建结算记录 │ └─────────────────┴─────────────────┴─────────────────┘ ↓ 客户支付完成 ↓ ┌─────────────────┬─────────────────┬─────────────────┐ │ 解锁大图 │ 发送客户 │ 通知确认 │ └─────────────────┴─────────────────┴─────────────────┘ ↓ 完成交付 ``` --- ## ✨ 未来优化方向 1. **实时WebSocket连接**：替代模拟的支付监听 2. **企业微信API集成**：实现真实的消息监听和发送 3. **更多数据维度**：增加更多项目数据分析维度 4. **AI智能分析**：引入AI自动分析客户需求和问题 5. **移动端适配**：优化移动端显示效果 --- ## 📞 联系支持 如有问题或建议，请联系开发团队。 **更新时间**：2025-10-12 **版本**：v1.0.0