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售后模块功能实现说明

项目详情页售后板块 - 五大功能模块完整实现

📦 模块概览

项目详情页的售后板块已完整实现五大核心模块，实现了从技术验收到客户满意度跟踪的全自动化流程。

1. 💰 尾款结算模块

功能特点

  • 自动化流程：验收 → 尾款 → 交付 全自动联动
  • 权限控制：仅技术人员/设计师可启动自动化结算
  • 智能监听：小程序支付自动监听，支付凭证智能识别

核心功能实现

1.1 启动自动化结算

initiateAutoSettlement(): void
  • ✅ 权限验证：检查是否为技术人员
  • ✅ 验收状态检查：确认所有交付阶段已完成
  • ✅ 自动创建尾款结算记录
  • ✅ 通知客服跟进尾款支付
  • ✅ 启动支付监听系统

1.2 支付到账自动处理

onPaymentReceived(paymentInfo): void
  • ✅ 更新结算状态为已完成
  • ✅ 自动解锁渲染大图
  • ✅ 自动发送大图给客户
  • ✅ 通知客户和客服支付确认

1.3 自动化流程

  1. 技术人员确认验收 → 系统自动发起尾款请求
  2. 通知客服 → 客服跟进客户支付
  3. 支付到账 → 系统实时同步支付信息
  4. 自动解锁大图 → 触发大图发送流程
  5. 一键发图 → 自动提醒客服发送

实现的自动化功能

  • 🤖 自动触发流程：技术验收完成后自动发起尾款结算申请
  • 🔓 自动解密发送：小程序支付自动解密并发送大图给客户
  • 📱 凭证智能识别：上传微信/支付宝截图自动提取金额和支付方式
  • 🔔 自动通知：支付完成后自动发送"尾款已到账，大图已解锁"通知

2. 🖼️ 全景图合成模块

功能特点

  • KR Panel集成：集成专业全景图合成工具
  • 智能空间标注：技术上传图片并标注空间名称
  • 自动生成链接：自动生成漫游式全景链接并发送给客户

核心功能实现

2.1 启动全景图合成

startPanoramicSynthesis(): void
  • ✅ 多文件选择上传
  • ✅ 智能识别空间名称（从文件名提取）
  • ✅ 上传进度实时显示

2.2 全景图合成处理

synthesizePanoramicView(files): void
  • ✅ KR Panel 集成（模拟）
  • ✅ 合成进度实时更新
  • ✅ 自动生成预览和下载链接
  • ✅ 记录合成时间和文件大小

2.3 自动生成分享链接

generatePanoramicShareLink(synthesis): void
  • ✅ 生成唯一分享链接
  • ✅ 自动通知客服发送给客户
  • ✅ 支持链接一键复制

实现的功能

  • 🖥️ KR Panel集成：集成专业全景图合成工具，确保合成质量
  • 📸 智能空间标注：技术上传图片并标注空间名称（如"客厅-角度1"）
  • 🔗 自动生成链接：自动生成漫游式全景链接并发送给客户
  • 📤 一键分享：支持复制链接并通知客服发送

3. ⭐ 客户评价模块

功能特点

  • 多维度评价：支持整体、及时性、质量、沟通等多维度评分
  • 评价链接生成：自动生成带过期时间的评价链接
  • 智能通知：自动提醒客服发送评价邀请

核心功能实现

3.1 生成评价链接

generateReviewLink(): void
  • ✅ 生成唯一评价令牌（token）
  • ✅ 创建30天有效期的评价链接
  • ✅ 自动复制到剪贴板
  • ✅ 通知客服发送给客户

3.2 评价提交处理

onReviewSubmitted(reviewData): void
  • ✅ 保存评价数据到系统
  • ✅ 更新客户反馈列表
  • ✅ 自动标记评价完成

3.3 评价数据分析

  • ✅ 实时统计评价分数
  • ✅ 多维度评分展示
  • ✅ 客户满意度追踪

实现的功能

  • 📋 评价链接生成：一键生成带有效期的客户评价链接
  • 🎯 多维度评价：整体评分、及时性、质量、沟通等多个维度
  • 📊 数据统计：实时统计评价数据，支持导出
  • 📱 自动通知：通知客服发送评价邀请给客户

4. 📋 投诉处理模块

功能特点

  • 双重创建方式：支持人工创建和关键词自动抓取
  • 智能标注：自动标注投诉环节和核心问题
  • 实时更新：处理进度实时更新至系统

核心功能实现

4.1 人工创建投诉

createComplaintManually(): void
  • ✅ 手动输入投诉原因和环节
  • ✅ 智能分析标注核心问题
  • ✅ 自动通知相关处理人员

4.2 关键词自动监控

setupKeywordMonitoring(): void
  • ✅ 可自定义监控关键词
  • ✅ 默认监控：不满意、投诉、退款、差评、质量问题、延期、态度差
  • ✅ 支持添加/删除监控词
  • ✅ 一键启动/停止监控

4.3 关键词检测自动创建

onKeywordDetected(message, keyword): void
  • ✅ 自动创建投诉记录
  • ✅ 智能评估投诉严重程度（高/中/低）
  • ✅ 自动识别投诉环节
  • ✅ 智能标注核心问题类型
  • ✅ 实时通知处理人员

投诉智能分析功能

  • 严重程度评估：根据关键词自动判断 high/medium/low
  • 环节识别：自动识别需求沟通、方案确认、建模、软装、渲染、交付
  • 标签分类：需求理解、设计质量、交付延期、服务态度、价格问题

实现的功能

  • 👥 人工创建：组长或客服人工创建投诉记录
  • 🔍 关键词抓取：自动监测企业微信群关键词（不满意、投诉、退款）
  • 🏷️ 智能标注：自动标注投诉环节和核心问题
  • 📊 实时更新：处理进度实时更新至系统
  • 🔔 自动通知：投诉创建后自动通知相关处理人员

5. 📊 项目复盘模块

功能特点

  • 三大核心板块：SOP执行数据、经验复盘、优化建议
  • 数据可视化：柱状图、雷达图等多种图表展示
  • 自动生成：基于项目数据自动生成复盘报告

核心功能实现

5.1 SOP执行数据

  • ✅ 需求沟通次数统计
  • ✅ 改图次数统计
  • ✅ 交付周期是否符合标准
  • ✅ 客户满意度评分
  • ✅ 各阶段执行详情（计划时长 vs 实际时长）
  • ✅ 执行评分和状态展示
  • ✅ 数据图表可视化

5.2 经验复盘

  • ✅ 自动提取客户需求
  • ✅ 自动提取客户顾虑
  • ✅ 自动提取投诉点
  • ✅ 自动提取项目亮点
  • ✅ 关键沟通记录展示

5.3 优化建议

  • ✅ 基于数据分析自动生成建议
  • ✅ 问题分析 + 数据支撑
  • ✅ 具体解决方案
  • ✅ 可操作的行动计划
  • ✅ 参考案例关联
  • ✅ 优先级分类（高/中/低）

复盘报告功能

  • 📊 生成复盘报告：一键生成完整项目复盘报告
  • 📤 导出报告：支持导出为PDF格式
  • 📈 数据统计：建议优先级分布、平均预期提升

实现的功能

  • 📈 SOP执行数据：需求沟通次数、改图次数、交付周期、客户满意度
  • 💡 经验复盘：自动提取客户需求、顾虑、投诉点、项目亮点
  • 🔧 优化建议：基于数据分析自动生成具体可操作的优化建议
  • 📊 数据可视化：柱状图、雷达图等多种图表展示
  • 📋 报告生成：一键生成完整复盘报告并支持导出

🎯 核心技术亮点

1. 自动化流程

  • 验收 → 尾款 → 交付全自动联动
  • 减少人工手动触发，提升效率

2. 智能识别

  • 支付凭证自动识别提取
  • 投诉关键词自动监测
  • 智能标注问题环节和类型

3. 实时通知

  • 客服通知自动化
  • 多渠道通知支持
  • 处理进度实时同步

4. 权限控制

  • 角色权限管理（技术/客服/组长）
  • 操作权限细粒度控制
  • 数据安全保障

5. 数据分析

  • 多维度数据统计
  • 智能建议生成
  • 可视化图表展示

📝 使用说明

尾款结算使用流程

  1. 技术人员完成项目验收
  2. 点击"启动自动化结算"按钮（仅技术人员可见）
  3. 系统自动通知客服跟进尾款
  4. 客户支付后系统自动解锁大图
  5. 客服一键发送大图给客户

全景图合成使用流程

  1. 点击"开始合成"按钮
  2. 选择要合成的空间图片（支持多选）
  3. 系统自动上传并合成全景图
  4. 生成分享链接并通知客服
  5. 客服发送链接给客户查看

客户评价使用流程

  1. 点击"生成评价链接"按钮
  2. 链接自动复制到剪贴板
  3. 客服通过企业微信发送给客户
  4. 客户填写评价表单
  5. 系统自动保存和统计数据

投诉处理使用流程

  1. 人工创建：点击"人工创建投诉"，填写信息
  2. 自动监控：点击"设置关键词监测"，激活监控
  3. 系统自动创建投诉记录并智能标注
  4. 相关人员收到通知并处理
  5. 处理完成后确认关闭

项目复盘使用流程

  1. 点击"生成复盘报告"按钮
  2. 系统自动分析项目数据
  3. 生成SOP执行数据、经验复盘、优化建议
  4. 查看详细数据和图表
  5. 导出完整报告（PDF）

🔄 数据流转示意

技术验收完成
    ↓
启动自动化结算
    ↓
┌─────────────────┬─────────────────┬─────────────────┐
│  通知客服跟进    │  监听支付状态    │  创建结算记录    │
└─────────────────┴─────────────────┴─────────────────┘
    ↓
客户支付完成
    ↓
┌─────────────────┬─────────────────┬─────────────────┐
│  解锁大图        │  发送客户        │  通知确认        │
└─────────────────┴─────────────────┴─────────────────┘
    ↓
完成交付

✨ 未来优化方向

  1. 实时WebSocket连接：替代模拟的支付监听
  2. 企业微信API集成：实现真实的消息监听和发送
  3. 更多数据维度：增加更多项目数据分析维度
  4. AI智能分析：引入AI自动分析客户需求和问题
  5. 移动端适配：优化移动端显示效果

📞 联系支持

如有问题或建议，请联系开发团队。

更新时间：2025-10-12 版本：v1.0.0