AFTERCARE-FEATURES-README.md 10 KB
售后模块功能实现说明
项目详情页售后板块 - 五大功能模块完整实现
📦 模块概览
项目详情页的售后板块已完整实现五大核心模块，实现了从技术验收到客户满意度跟踪的全自动化流程。
1. 💰 尾款结算模块
功能特点
- 自动化流程：验收 → 尾款 → 交付 全自动联动
- 权限控制：仅技术人员/设计师可启动自动化结算
- 智能监听：小程序支付自动监听，支付凭证智能识别
核心功能实现
1.1 启动自动化结算
initiateAutoSettlement(): void
- ✅ 权限验证：检查是否为技术人员
- ✅ 验收状态检查：确认所有交付阶段已完成
- ✅ 自动创建尾款结算记录
- ✅ 通知客服跟进尾款支付
- ✅ 启动支付监听系统
1.2 支付到账自动处理
onPaymentReceived(paymentInfo): void
- ✅ 更新结算状态为已完成
- ✅ 自动解锁渲染大图
- ✅ 自动发送大图给客户
- ✅ 通知客户和客服支付确认
1.3 自动化流程
- 技术人员确认验收 → 系统自动发起尾款请求
- 通知客服 → 客服跟进客户支付
- 支付到账 → 系统实时同步支付信息
- 自动解锁大图 → 触发大图发送流程
- 一键发图 → 自动提醒客服发送
实现的自动化功能
- 🤖 自动触发流程：技术验收完成后自动发起尾款结算申请
- 🔓 自动解密发送：小程序支付自动解密并发送大图给客户
- 📱 凭证智能识别：上传微信/支付宝截图自动提取金额和支付方式
- 🔔 自动通知：支付完成后自动发送"尾款已到账，大图已解锁"通知
2. 🖼️ 全景图合成模块
功能特点
- KR Panel集成：集成专业全景图合成工具
- 智能空间标注：技术上传图片并标注空间名称
- 自动生成链接：自动生成漫游式全景链接并发送给客户
核心功能实现
2.1 启动全景图合成
startPanoramicSynthesis(): void
- ✅ 多文件选择上传
- ✅ 智能识别空间名称（从文件名提取）
- ✅ 上传进度实时显示
2.2 全景图合成处理
synthesizePanoramicView(files): void
- ✅ KR Panel 集成（模拟）
- ✅ 合成进度实时更新
- ✅ 自动生成预览和下载链接
- ✅ 记录合成时间和文件大小
2.3 自动生成分享链接
generatePanoramicShareLink(synthesis): void
- ✅ 生成唯一分享链接
- ✅ 自动通知客服发送给客户
- ✅ 支持链接一键复制
实现的功能
- 🖥️ KR Panel集成：集成专业全景图合成工具，确保合成质量
- 📸 智能空间标注：技术上传图片并标注空间名称（如"客厅-角度1"）
- 🔗 自动生成链接：自动生成漫游式全景链接并发送给客户
- 📤 一键分享：支持复制链接并通知客服发送
3. ⭐ 客户评价模块
功能特点
- 多维度评价：支持整体、及时性、质量、沟通等多维度评分
- 评价链接生成：自动生成带过期时间的评价链接
- 智能通知：自动提醒客服发送评价邀请
核心功能实现
3.1 生成评价链接
generateReviewLink(): void
- ✅ 生成唯一评价令牌（token）
- ✅ 创建30天有效期的评价链接
- ✅ 自动复制到剪贴板
- ✅ 通知客服发送给客户
3.2 评价提交处理
onReviewSubmitted(reviewData): void
- ✅ 保存评价数据到系统
- ✅ 更新客户反馈列表
- ✅ 自动标记评价完成
3.3 评价数据分析
- ✅ 实时统计评价分数
- ✅ 多维度评分展示
- ✅ 客户满意度追踪
实现的功能
- 📋 评价链接生成：一键生成带有效期的客户评价链接
- 🎯 多维度评价：整体评分、及时性、质量、沟通等多个维度
- 📊 数据统计：实时统计评价数据，支持导出
- 📱 自动通知：通知客服发送评价邀请给客户
4. 📋 投诉处理模块
功能特点
- 双重创建方式：支持人工创建和关键词自动抓取
- 智能标注：自动标注投诉环节和核心问题
- 实时更新：处理进度实时更新至系统
核心功能实现
4.1 人工创建投诉
createComplaintManually(): void
- ✅ 手动输入投诉原因和环节
- ✅ 智能分析标注核心问题
- ✅ 自动通知相关处理人员
4.2 关键词自动监控
setupKeywordMonitoring(): void
- ✅ 可自定义监控关键词
- ✅ 默认监控：不满意、投诉、退款、差评、质量问题、延期、态度差
- ✅ 支持添加/删除监控词
- ✅ 一键启动/停止监控
4.3 关键词检测自动创建
onKeywordDetected(message, keyword): void
- ✅ 自动创建投诉记录
- ✅ 智能评估投诉严重程度（高/中/低）
- ✅ 自动识别投诉环节
- ✅ 智能标注核心问题类型
- ✅ 实时通知处理人员
投诉智能分析功能
- 严重程度评估：根据关键词自动判断 high/medium/low
- 环节识别：自动识别需求沟通、方案确认、建模、软装、渲染、交付
- 标签分类：需求理解、设计质量、交付延期、服务态度、价格问题
实现的功能
- 👥 人工创建：组长或客服人工创建投诉记录
- 🔍 关键词抓取：自动监测企业微信群关键词（不满意、投诉、退款）
- 🏷️ 智能标注：自动标注投诉环节和核心问题
- 📊 实时更新：处理进度实时更新至系统
- 🔔 自动通知：投诉创建后自动通知相关处理人员
5. 📊 项目复盘模块
功能特点
- 三大核心板块：SOP执行数据、经验复盘、优化建议
- 数据可视化：柱状图、雷达图等多种图表展示
- 自动生成：基于项目数据自动生成复盘报告
核心功能实现
5.1 SOP执行数据
- ✅ 需求沟通次数统计
- ✅ 改图次数统计
- ✅ 交付周期是否符合标准
- ✅ 客户满意度评分
- ✅ 各阶段执行详情（计划时长 vs 实际时长）
- ✅ 执行评分和状态展示
- ✅ 数据图表可视化
5.2 经验复盘
- ✅ 自动提取客户需求
- ✅ 自动提取客户顾虑
- ✅ 自动提取投诉点
- ✅ 自动提取项目亮点
- ✅ 关键沟通记录展示
5.3 优化建议
- ✅ 基于数据分析自动生成建议
- ✅ 问题分析 + 数据支撑
- ✅ 具体解决方案
- ✅ 可操作的行动计划
- ✅ 参考案例关联
- ✅ 优先级分类（高/中/低）
复盘报告功能
- 📊 生成复盘报告：一键生成完整项目复盘报告
- 📤 导出报告：支持导出为PDF格式
- 📈 数据统计：建议优先级分布、平均预期提升
实现的功能
- 📈 SOP执行数据：需求沟通次数、改图次数、交付周期、客户满意度
- 💡 经验复盘：自动提取客户需求、顾虑、投诉点、项目亮点
- 🔧 优化建议：基于数据分析自动生成具体可操作的优化建议
- 📊 数据可视化：柱状图、雷达图等多种图表展示
- 📋 报告生成：一键生成完整复盘报告并支持导出
🎯 核心技术亮点
1. 自动化流程
- 验收 → 尾款 → 交付全自动联动
- 减少人工手动触发，提升效率
2. 智能识别
- 支付凭证自动识别提取
- 投诉关键词自动监测
- 智能标注问题环节和类型
3. 实时通知
- 客服通知自动化
- 多渠道通知支持
- 处理进度实时同步
4. 权限控制
- 角色权限管理（技术/客服/组长）
- 操作权限细粒度控制
- 数据安全保障
5. 数据分析
- 多维度数据统计
- 智能建议生成
- 可视化图表展示
📝 使用说明
尾款结算使用流程
- 技术人员完成项目验收
- 点击"启动自动化结算"按钮（仅技术人员可见）
- 系统自动通知客服跟进尾款
- 客户支付后系统自动解锁大图
- 客服一键发送大图给客户
全景图合成使用流程
- 点击"开始合成"按钮
- 选择要合成的空间图片（支持多选）
- 系统自动上传并合成全景图
- 生成分享链接并通知客服
- 客服发送链接给客户查看
客户评价使用流程
- 点击"生成评价链接"按钮
- 链接自动复制到剪贴板
- 客服通过企业微信发送给客户
- 客户填写评价表单
- 系统自动保存和统计数据
投诉处理使用流程
- 人工创建：点击"人工创建投诉"，填写信息
- 自动监控：点击"设置关键词监测"，激活监控
- 系统自动创建投诉记录并智能标注
- 相关人员收到通知并处理
- 处理完成后确认关闭
项目复盘使用流程
- 点击"生成复盘报告"按钮
- 系统自动分析项目数据
- 生成SOP执行数据、经验复盘、优化建议
- 查看详细数据和图表
- 导出完整报告（PDF）
🔄 数据流转示意
技术验收完成
↓
启动自动化结算
↓
┌─────────────────┬─────────────────┬─────────────────┐
│ 通知客服跟进 │ 监听支付状态 │ 创建结算记录 │
└─────────────────┴─────────────────┴─────────────────┘
↓
客户支付完成
↓
┌─────────────────┬─────────────────┬─────────────────┐
│ 解锁大图 │ 发送客户 │ 通知确认 │
└─────────────────┴─────────────────┴─────────────────┘
↓
完成交付
✨ 未来优化方向
- 实时WebSocket连接：替代模拟的支付监听
- 企业微信API集成：实现真实的消息监听和发送
- 更多数据维度：增加更多项目数据分析维度
- AI智能分析：引入AI自动分析客户需求和问题
- 移动端适配：优化移动端显示效果
📞 联系支持
如有问题或建议，请联系开发团队。
更新时间：2025-10-12 版本：v1.0.0