# 流程图
> 基于《企微客户服务-功能清单》《社群运营功能模块-实现可行性清单》与运营老师访谈纪要梳理
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## 一、企微接入与授权流程
```mermaid
flowchart TD
A["开始：企业管理员发起接入"] --> B["企业微信开放平台
创建第三方应用"]
B --> C{"企业是否
完成授权？"}
C -->|否| D["联系企业管理员
完成企微授权"]
D --> C
C -->|是| E["系统获取 Access Token
及群/联系人读取权限"]
E --> F["导入人员企微账号"]
F --> G{"账号是否
在线？"}
G -->|否| H["企微提醒重新登录"]
H --> G
G -->|是| I["开始接收群消息"]
I --> J["启动历史消息补查任务
（分批拉取）"]
J --> K{"历史消息
补查完成？"}
K -->|否| L["继续下一批"]
L --> K
K -->|是| M["接入完成
进入日常运行"]
```
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## 二、客户群生命周期管理流程
```mermaid
flowchart TD
A["新客户群创建/登记"] --> B["系统自动拉取群名单"]
B --> C["获取群基本信息
（群名/人数/成员列表）"]
C --> D{"已有小区档案？"}
D -->|否| E["运营录入小区基础档案
（总户数/房价/交房时间等）"]
E --> F["维护「小区→群→门店」对应关系"]
D -->|是| F
F --> G["群进入日常监控状态"]
G --> H["监测成员进出变化"]
G --> I["监测群消息活跃度"]
G --> J["监测群健康度评分"]
H --> K{"触发异常？
（人数骤降/长期零互动）"}
K -->|是| L["生成异常预警"]
L --> M["运营介入处理"]
M --> G
K -->|否| G
J --> N{"健康度低于
阈值？"}
N -->|是| O["标记为「需关注群」"]
O --> P["运营制定激活/维护方案"]
N -->|否| Q["群状态正常"]
```
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## 三、沟通记录合规检查全流程
```mermaid
flowchart TD
A["开始：定时/手动触发合规检查"] --> B["获取全部外部客户群列表"]
B --> C["获取已登记沟通记录文档的群列表"]
C --> D["交叉比对
找出「缺表群」"]
D --> E{"缺表群是否为空？"}
E -->|否| F["生成缺表群清单
推送整改通知"]
E -->|是| G["全部群已登记文档"]
F --> H["通知设计师补发文档"]
G --> I["对有文档的群逐一检查"]
I --> J{"查群公告
是否含文档链接？"}
J -->|否| K["标记「公告缺文档链接」"]
J -->|是| L["通过"]
I --> M{"查文档是否
已置顶？
（待确认能力）"}
M -->|否| N["标记「未置顶」"]
M -->|是| L
I --> O{"能否读取
文档正文？"}
O -->|是| P["读取文档内容"]
O -->|否| Q["仅做表层检查"]
P --> R["检查必填项是否为空"]
P --> S["检查日期/格式是否规范"]
P --> T["检查内容是否过于简略"]
P --> U["检查是否长期未更新"]
R --> V{"发现不合规项？"}
S --> V
T --> V
U --> V
V -->|是| W["生成不合规明细
分类推送整改通知"]
V -->|否| X["合规"]
W --> Y["设计师整改"]
Y --> Z["整改后复检"]
Z --> V
I --> AA["群有新消息
但表未同步更新？"]
AA -->|是| AB["标记「疑似漏记」
提醒补记"]
AA -->|否| AC["记录正常"]
F --> AD["生成合规汇总报表"]
W --> AD
X --> AD
AB --> AD
AC --> AD
Q --> AD
L --> AD
K --> AD
N --> AD
```
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## 四、风控预警处理工单流程
```mermaid
flowchart TD
A["群消息实时流入"] --> B["消息解析引擎"]
B --> C{"命中风险
关键词？"}
C -->|是| D["确定预警等级
（高/中/低）"]
C -->|否| E["正常归档"]
B --> F{"触发阈值
异常？
（人数骤降等）"}
F -->|是| D
F -->|否| E
D --> G["生成预警事件"]
G --> H["企微强提醒推送给运营"]
G --> I["高风险同步推送给店长"]
H --> J["自动生成干预工单"]
J --> K{"运营评估
严重程度"}
K -->|"需立即处理"| L["指定处理人
设定完成时限"]
K -->|"误报"| M["标记误报
关闭工单"]
K -->|"低风险观察"| N["加入观察列表
暂不派单"]
L --> O["处理人接收工单"]
O --> P["执行处理动作"]
P --> Q["记录处理过程"]
Q --> R{"问题是否
已解决？"}
R -->|是| S["关闭工单"]
R -->|否| T["升级给主管"]
T --> L
S --> U["归档到案例知识库"]
M --> U
N --> U
U --> V["定期汇总：
风控事件处理率
预警响应时间"]
```
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## 五、运营计划执行与对照流程
```mermaid
flowchart TD
A["运营录入周度运营计划"] --> B["填写计划内容：
· 发什么内容
· 哪天发送
· 覆盖哪些群"]
B --> C["计划存入系统
设定执行时间窗"]
C --> D["系统推送给主管可见"]
D --> E{"执行方式？"}
E -->|"系统群发"| F["从素材库选择内容"]
F --> G["选择目标群"]
G --> H["一键群发"]
H --> I["记录发送状态"]
E -->|"手动群发"| J["在企微群内手动发送"]
J --> K["系统同步群消息"]
K --> L["自动识别运营内容发布"]
I --> M["收集互动数据"]
L --> M
M --> N["统计发布后消息量/回复数"]
N --> O["计算内容互动效果"]
O --> P["时间窗结束后
自动比对计划 vs 执行"]
P --> Q{"是否有
未完成项？"}
Q -->|是| R["企微提醒责任人"]
R --> S["补执行或调整计划"]
Q -->|否| T["标记全部完成"]
T --> U["生成周度执行率报表"]
S --> U
```
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## 六、意向客户跟进流程
```mermaid
flowchart TD
A["群内客户发送消息"] --> B["消息同步到系统"]
B --> C{"NLP 识别
是否含咨询意图？
（价格/量房/方案等）"}
C -->|否| D["正常归档"]
C -->|是| E["提取意图关键词"]
E --> F["规则初筛分级"]
F --> G{"意向等级？"}
G -->|"高意向"| H["红色标记"]
G -->|"中意向"| I["黄色标记"]
G -->|"低意向"| J["蓝色标记"]
H --> K["自动生成跟进待办"]
K --> L["企微通知对应销售"]
L --> M["销售查看意向详情"]
I --> N["加入意向池
人工判断"]
J --> O["记录观察
暂不主动跟进"]
M --> P{"销售人工
复核意向等级"}
P -->|"确认高意向"| Q["立即跟进"]
P -->|"降级"| R["调整等级
重新分流"]
P -->|"误判关闭"| S["关闭线索"]
Q --> T["销售触达客户
（群内或私聊）"]
T --> U["登记跟进记录"]
U --> V{"是否促成
量房/签单？"}
V -->|是| W["手动填报订单数据
更新转化漏斗"]
V -->|否| X["继续跟进
或标记流失"]
W --> Y["看板数据更新"]
X --> Y
```
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## 七、KOC 识别与管理流程
```mermaid
flowchart TD
A["系统持续分析群成员行为"] --> B["统计维度：
· 发言次数
· 互动频率
· @次数
· 内容质量"]
B --> C{"达到 KOC
候选阈值？"}
C -->|否| D["继续观察"]
C -->|是| E["生成 KOC 候选人名单"]
E --> F["运营查看候选人列表"]
F --> G{"运营人工
审核判断"}
G -->|"确认为 KOC"| H["标记为正式 KOC"]
G -->|"不确定"| I["保持候选状态
继续观察"]
G -->|"不符合"| J["移除候选名单"]
H --> K["系统在企微侧
打 KOC 标签"]
K --> L["更新外部联系人档案"]
L --> M["维护 KOC 激励政策"]
M --> N["KOC 激励执行
与效果统计"]
N --> O["在看板展示：
· KOC 数量
· KOC 占比
· 样板间数量"]
```
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## 八、数据补录与看板闭环流程
```mermaid
flowchart TD
subgraph 自动采集["系统自动采集"]
A1["群基础数据
（成员/人数/消息）"] --> A2["计算自动指标
· 群活跃度
· 预警响应时间
· 风控处理率
· 内容覆盖率"]
end
subgraph 手工补录["手工数据补录"]
B1["销售填报
添加客户数"]
B2["销售填报
订单与转化"]
B3["运营填报
直播观看数据"]
B4["运营维护
小区总户数"]
end
subgraph 指标计算["指标计算引擎"]
A2 --> C1["小区触达率
= 群人数 ÷ 小区总户数"]
B4 --> C1
B1 --> C2["客户链接率
= 已添加 ÷ 群人数"]
B2 --> C3["订单转化率
= 订单数 ÷ 已添加"]
end
subgraph 看板生成["看板生成"]
C1 --> D1["总览看板"]
C2 --> D1
C3 --> D1
A2 --> D1
D1 --> D2["小区看板
（按小区汇总）"]
D1 --> D3["门店看板
（按门店汇总）"]
D1 --> D4["转化漏斗
（添加→签单）"]
D2 --> E["支持下钻：
总览 → 小区 → 群 → 人"]
D3 --> E
D4 --> E
end
subgraph 复盘["经营复盘"]
E --> F1["周月报自动生成"]
F1 --> F2{"含转化数据？"}
F2 -->|"是（有补录）"| F3["完整复盘报告"]
F2 -->|"否（无补录）"| F4["部分复盘
（仅自动指标）"]
F4 --> F5["管理者结合线下数据
完成最终复盘"]
end
```
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## 九、整改通知闭环流程
```mermaid
flowchart TD
A["系统检测到不合规项"] --> B["问题自动分类"]
B --> C{"问题类型？"}
C -->|"缺表"| D1["缺沟通记录表"]
C -->|"未置顶"| D2["文档未置顶"]
C -->|"格式"| D3["格式/必填项不合规"]
C -->|"风控"| D4["风控事件"]
C -->|"漏记"| D5["疑似漏记"]
C -->|"长期未更新"| D6["记录表超期未更新"]
D1 --> E["系统生成整改通知"]
D2 --> E
D3 --> E
D4 --> E
D5 --> E
D6 --> E
E --> F["企微推送给责任人（设计师/运营）"]
E --> G["主管收到汇总通知（按天/周）"]
F --> H["责任人查看问题详情"]
H --> I["执行整改"]
I --> J["系统自动复检"]
J --> K{"整改是否
通过？"}
K -->|"通过"| L["标记「已处理」
关闭整改任务"]
K -->|"未通过"| M["再次推送整改通知
追加提醒次数"]
L --> N["记录操作日志
（可追溯）"]
M --> N
N --> O["更新合规汇总报表"]
O --> P["统计整改完成率
平均整改耗时"]
```
---
## 十、系统整体数据流
```mermaid
flowchart LR
subgraph 数据源["数据源"]
S1["企微群消息"]
S2["企微群列表"]
S3["企微在线文档"]
S4["手工录入终端"]
end
subgraph 数据存储["数据存储"]
DB1[("群消息库")]
DB2[("客户群资产库")]
DB3[("沟通记录库")]
DB4[("风控事件库")]
DB5[("运营内容库")]
DB6[("经营指标库")]
end
subgraph 业务处理["业务处理"]
P1["消息解析
+ 关键词匹配"]
P2["文档识别
+ 群表关联"]
P3["合规规则引擎"]
P4["风控规则引擎"]
P5["意向识别 NLP"]
P6["指标计算引擎"]
P7["通知推送服务"]
end
subgraph 输出["输出"]
O1["预警工单"]
O2["合规报表"]
O3["数据看板"]
O4["企微通知"]
O5["周月报"]
end
S1 --> DB1
S2 --> DB2
S3 --> DB3
S4 --> DB6
DB1 --> P1
DB1 --> P4
DB1 --> P5
DB2 --> P3
DB3 --> P2
DB3 --> P3
P1 --> DB4
P2 --> DB3
P3 --> O2
P4 --> DB4
P5 --> DB6
DB4 --> O1
DB6 --> P6
P6 --> O3
P6 --> O5
P3 --> P7
P4 --> P7
P7 --> O4
```
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*文档版本：v1.0 | 最后更新：2026-05-20*