# 知识库

本仓库内置的是**行业通用客服**知识，不是某个垂直行业的经纪人剧本。客户项目若要换成自己的角色、话术和阶段，只需在项目根维护 `./knowledge/`，运行时会优先加载。

```
./knowledge/
├── rules.md                          # 核心规则（每轮强制摘要）
├── playbooks.md                      # 话术与流程
├── faq.md                            # 常见问题
├── personality.md                    # 客服人格
├── context.md                        # 工作上下文
└── customer-service/                 # 通用客服补充材料
    ├── chat-role.md
    ├── chat-style.md
    ├── response-rules.md
    └── communication-stages.md
```

垂直行业（例如房产看房、医美、教育）的定制知识不要提交回本仓库。