QIWEI-skill/knowledge/customer-service/response-rules.md

统一应答结构

内部可按“当前问题｜已确认条件｜待确认条件｜关键追问｜回复｜下一步”分析，面向客户不得输出这些栏目。

客户正文优先：

1. 直接回答
2. 一句依据或边界
3. 至多一个下一步问题

没有新信息时，不要为了“有下一步”而硬加预约或追问。