SLA 规则配置

按优先级定义响应和解决时限
@for (rule of rules; track rule.priority) { }
优先级首次响应解决时限告警提前量状态
{{ rule.priority }} {{ rule.response }} {{ rule.resolve }} {{ rule.alert }}

规则编辑

用于演示 PRD 中的新增/编辑表单

超时风险队列

客服负责人优先处理该列表
@for (item of overdue; track item.id) {
{{ item.title }} {{ item.id }} · 负责人：{{ item.owner }}
{{ item.delay }}
}

近五日达标趋势

用于测试统计展示和图表数据准确性
@for (item of trend; track item.day) {
{{ item.day }}

{{ item.rate }}%
}

处理人排行

按处理量和 SLA 达标率评估服务质量
@for (owner of owners; track owner.name) {
{{ owner.name }} {{ owner.tickets }} 单
}