# Parse Schema 字段设计

## 1. 设计说明

本项目使用 Parse / Back4App 作为数据存储。Parse 中的 Class 对应传统数据库表，Object 对应表记录，Pointer 对应外键关联。

## 2. Class 清单

| Class | 说明 | 关联模块 |
|---|---|---|
| `_User` | 用户表，Parse 内置 | 用户与权限 |
| `Company` | 客户企业表 | 客户企业管理 |
| `Ticket` | 工单表 | 工单管理 |
| `TicketComment` | 工单沟通记录 | 工单管理 |
| `TicketAttachment` | 工单附件 | 附件管理 |
| `TicketStatusLog` | 工单状态流转日志 | 工单管理 |
| `SlaRule` | SLA 规则 | SLA 管理 |
| `KnowledgeCategory` | 知识库分类 | 知识库 |
| `KnowledgeArticle` | 知识库文章 | 知识库 |
| `SatisfactionReview` | 满意度评价 | 满意度评价 |
| `Notification` | 站内通知 | 通知 |
| `AuditLog` | 操作日志 | 后台管理 |

## 3. 核心字段

### 3.1 `_User`

| 字段 | 类型 | 说明 |
|---|---|---|
| `name` | String | 姓名 |
| `role` | String | customer/support/engineer/admin |
| `phone` | String | 手机号 |
| `avatarUrl` | String | 头像地址 |
| `status` | String | enabled/disabled |
| `company` | Pointer Company | 所属企业 |

### 3.2 `Company`

| 字段 | 类型 | 说明 |
|---|---|---|
| `name` | String | 企业名称 |
| `creditCode` | String | 统一社会信用代码 |
| `contactName` | String | 联系人 |
| `contactPhone` | String | 联系电话 |
| `email` | String | 企业邮箱 |
| `serviceLevel` | String | standard/professional/enterprise |
| `address` | String | 地址 |
| `remark` | String | 备注 |
| `status` | String | enabled/disabled |

### 3.3 `Ticket`

| 字段 | 类型 | 说明 |
|---|---|---|
| `ticketNo` | String | 工单编号 |
| `title` | String | 标题 |
| `description` | String | 问题描述 |
| `category` | String | 问题分类 |
| `priority` | String | low/medium/high/urgent |
| `impactScope` | String | 影响范围 |
| `status` | String | 待分派/处理中/待客户确认/已解决/已关闭/已取消/已超时 |
| `company` | Pointer Company | 所属企业 |
| `creator` | Pointer _User | 创建人 |
| `assignee` | Pointer _User | 当前处理人 |
| `firstRespondedAt` | Date | 首次响应时间 |
| `resolvedAt` | Date | 解决时间 |
| `closedAt` | Date | 关闭时间 |
| `isOverdue` | Boolean | 是否超时 |
| `slaDeadline` | Date | SLA 截止时间 |

### 3.4 `TicketComment`

| 字段 | 类型 | 说明 |
|---|---|---|
| `ticket` | Pointer Ticket | 所属工单 |
| `author` | Pointer _User | 回复人 |
| `content` | String | 回复内容 |
| `visibility` | String | public/internal |

### 3.5 `TicketAttachment`

| 字段 | 类型 | 说明 |
|---|---|---|
| `ticket` | Pointer Ticket | 所属工单 |
| `uploader` | Pointer _User | 上传人 |
| `fileName` | String | 文件名 |
| `fileUrl` | String | 文件地址 |
| `fileType` | String | 文件类型 |
| `fileSize` | Number | 文件大小 |
| `businessType` | String | comment/solution |

### 3.6 `TicketStatusLog`

| 字段 | 类型 | 说明 |
|---|---|---|
| `ticket` | Pointer Ticket | 所属工单 |
| `operator` | Pointer _User | 操作人 |
| `fromStatus` | String | 原状态 |
| `toStatus` | String | 新状态 |
| `remark` | String | 备注 |

### 3.7 `SlaRule`

| 字段 | 类型 | 说明 |
|---|---|---|
| `priority` | String | 工单优先级 |
| `responseMinutes` | Number | 首次响应时限 |
| `resolveHours` | Number | 解决时限 |
| `alertBeforeMinutes` | Number | 告警提前量 |
| `enabled` | Boolean | 是否启用 |

### 3.8 `KnowledgeCategory`

| 字段 | 类型 | 说明 |
|---|---|---|
| `name` | String | 分类名称 |
| `sortOrder` | Number | 排序值 |
| `enabled` | Boolean | 是否启用 |

### 3.9 `KnowledgeArticle`

| 字段 | 类型 | 说明 |
|---|---|---|
| `title` | String | 标题 |
| `category` | Pointer KnowledgeCategory | 分类 |
| `summary` | String | 摘要 |
| `content` | String | 正文 |
| `tags` | Array | 标签 |
| `visibility` | String | customer/internal |
| `status` | String | draft/published/offline |
| `author` | Pointer _User | 作者 |
| `viewCount` | Number | 浏览量 |
| `referenceCount` | Number | 引用次数 |

### 3.10 `SatisfactionReview`

| 字段 | 类型 | 说明 |
|---|---|---|
| `ticket` | Pointer Ticket | 所属工单 |
| `customer` | Pointer _User | 评价客户 |
| `serviceScore` | Number | 服务评分 |
| `speedScore` | Number | 处理速度评分 |
| `solutionScore` | Number | 解决效果评分 |
| `averageScore` | Number | 平均评分 |
| `content` | String | 评价内容 |
| `followedUp` | Boolean | 低分是否已跟进 |

### 3.11 `Notification`

| 字段 | 类型 | 说明 |
|---|---|---|
| `receiver` | Pointer _User | 接收人 |
| `title` | String | 标题 |
| `content` | String | 内容 |
| `type` | String | ticket/sla/system |
| `read` | Boolean | 是否已读 |
| `relatedTicket` | Pointer Ticket | 关联工单 |

### 3.12 `AuditLog`

| 字段 | 类型 | 说明 |
|---|---|---|
| `operator` | Pointer _User | 操作人 |
| `module` | String | 操作模块 |
| `action` | String | 操作类型 |
| `targetClass` | String | 目标 Class |
| `targetId` | String | 目标对象 ID |
| `ip` | String | IP 地址 |
| `success` | Boolean | 是否成功 |
| `detail` | Object | 操作详情 |