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💡 看板使用引导 {{ usageGuideOpen ? '收起 ▴' : '展开 ▾' }}

概况：先看核心指标与「异常警报」，定位退货率/损失偏高的 SKU 与设计师风险。
退货趋势：查看生命周期阶段与 SKU 退货排行，判断是新品期问题还是持续问题。
品类对比 / 维度筛选：用「📏 尺码 / 🎨 颜色」切换维度，点击行可下钻到具体明细。
归因下钻：在「退货原因层级」用 ☀ 旭日图钻取层级、或切到 ◔ 饼图看大类占比；点击图块即按该原因筛选下方明细。
明细与导出：用搜索框按款号/ASIN/SKU 过滤，勾选行后「导出退货明细」。
AI 分析：进入「AI分析」获取结论、风险与改善建议。

月环比 {{ enhancedMetrics.momChange > 0 ? '+' : '' }}{{ enhancedMetrics.momChange }}% vs 上月

年同比 {{ enhancedMetrics.yoyChange! > 0 ? '+' : '' }}{{ enhancedMetrics.yoyChange }}% vs 去年同月

年同比暂无数据数据不足12个月

行业基准 {{ enhancedMetrics.industryBenchmark }}% {{ (overviewMetrics?.totalReturnRate || 0) > enhancedMetrics.industryBenchmark ? '高于行业均值' : '低于行业均值' }}

⚠ 异常警报 {{ anomalyCount }} 个待处理 {{ dismissedAnomalyAlerts.length }} 个已消除

风险	SKU / 商品	主因	倍数	近7天	历史日均	责任人	操作
{{ getAnomalyRiskLabel(alert) }}	{{ alert.size }} {{ alert.color }} {{ alert.fulfillmentType }}	{{ alert.mainReason }}	↑ {{ alert.delta }}x	{{ alert.recentCount }}件	{{ alert.historicalDailyAvg }}件	{{ getAnomalyOwner(alert) }} {{ getAnomalyOwnerRole(alert) }}

设计师退货风险分析

{{ item.productCount }} 个产品 / {{ item.skuCount }} 个 SKU · 负责人：{{ item.operatorNames.join('、') }}

{{ item.returnCount }}件

占比 {{ item.returnPct }}% {{ fulfillment }} {{ reason }}

{{ sku.productSku || sku.sku }} · {{ sku.returnRate }}% · {{ sku.mainReason }}

设计师	总退货	{{ reason }}
{{ row.designerName }}	{{ row.totalReturnCount }}件	{{ cell.count > 0 ? cell.count : '-' }}

{{ item.designerName }} 📏 {{ item.label }} {{ item.returnCount }}件

占该设计师 {{ item.returnPct }}% {{ item.topReason }}

{{ sku.productSku || sku.sku }} · {{ sku.returnRate }}% · {{ sku.mainReason }}

{{ item.designerName }} 🎨 {{ item.label }} {{ item.returnCount }}件

占该设计师 {{ item.returnPct }}% {{ item.topReason }}

{{ sku.productSku || sku.sku }} · {{ sku.returnRate }}% · {{ sku.mainReason }}

生命周期：新品 vs 老品退货规律分析

X轴：产品上市后的时间阶段；柱形=每款产品平均退货量（件/款）；折线=该阶段总退货量。
正常规律：新品期退货多，随时间递减趋于稳定；若后期仍居高则需排查持续性问题。
⚠ 当前无产品上架日期匹配，曲线数据为示例

SKU	归属	阶段	上架天数	近期活跃度	退货量	原因	趋势
	设计：{{ item.designerName }} 负责人：{{ item.operatorName }} {{ item.productSku }}	{{ item.ageCategory === 'new' ? '新品' : '老品' }}{{ !item.hasProductData ? '*' : '' }}	{{ item.daysOnShelf > 0 ? item.daysOnShelf : '-' }}	{{ item.returnRate30d }}%	{{ item.totalReturns }}件	{{ item.mainReason }}	{{ item.trend === 'rising' ? '↑上升' : item.trend === 'falling' ? '↓下降' : '―稳定' }}

SKU 排行榜与趋势

{{ topNActiveTab === 'volume' ? sku.returnRate + '件' : sku.returnRate + '%' }}

{{ sku.size }} {{ sku.color }} 设计：{{ sku.designerName }} 负责人：{{ sku.operatorName }} {{ sku.productSku }} {{ sku.sellerSku }} {{ sku.fulfillmentType }}

损失核算与挽回

{{ item.priority === 'high' ? '高优' : (item.priority === 'medium' ? '中优' : '低优') }} {{ item.issue }}

预估挽回: ${{ item.estimatedRecovery }} 难度: {{ item.difficulty === 'easy' ? '简单' : (item.difficulty === 'medium' ? '中等' : '困难') }}

SKU 下钻分析

#	产品 / ASIN	归属	退货占比	主要原因	尺码风险	颜色风险	操作
{{ i + 1 }}		设计：{{ item.designerName }} 负责人：{{ item.operatorName }} {{ item.productSku }}	{{ item.returnRate }}%	{{ item.mainReason }}	{{ item.size }} -	{{ item.color }} -

{{ skuDrillProduct }} 下各款号退货对比

#	SKU	归属	尺码	颜色	退货占比	主要原因	操作
{{ i + 1 }}		设计：{{ item.designerName }} 负责人：{{ item.operatorName }} {{ item.productSku }}	{{ item.size }}-	{{ item.color }}-	{{ item.returnRate }}%	{{ item.mainReason }}

📏 尺码退货分布

{{ d.count }}件 {{ d.rate }}%

🎨 颜色退货分布

{{ d.count }}件 {{ d.rate }}%

退货占比 {{ skuDrillDetail.returnRate }}% {{ skuDrillDetail.returnRate > 20 ? '⚠ 高风险' : skuDrillDetail.returnRate > 10 ? '⚡ 需关注' : '✓ 正常' }}

📏 {{ skuDrillDetail.size }} 🎨 {{ skuDrillDetail.color }} 设计：{{ skuDrillDetail.designerName }} 负责人：{{ skuDrillDetail.operatorName }} {{ skuDrillDetail.productSku }} {{ skuDrillDetail.fulfillmentType }} 主因：{{ skuDrillDetail.mainReason }}

退货占比

{{ skuDrillDetail.returnRate }}%

行业基准

12%

💡 {{ skuDrillDetail.returnRate > 20 ? '退货占比显著高于行业均值，建议优先排查' + skuDrillDetail.mainReason + '问题，考虑调整尺码标注或产品描述。' : skuDrillDetail.returnRate > 10 ? '退货占比略高，建议关注' + skuDrillDetail.mainReason + '，可通过优化Listing描述降低预期差异。' : '退货占比处于健康水平，继续保持当前产品质量。' }}

退货原因层级下钻

大类 → 子类 → 具体场景（基于退货原因码 + 用户评论关键词提取）

当前范围：{{ attributionSelectionLabel }}

共 {{ reasonHierarchy.totalCount }} 件

退货原因	退货量	占比	操作
{{ isL1Expanded(l1.id) ? '▼' : '▶' }} {{ l1.name }}	{{ l1.value }}	{{ l1.pct }}%
{{ (l2.children && l2.children.length > 0) ? (isL2Expanded(l2.id) ? '▼' : '▶') : '·' }} {{ l2.name }}	{{ l2.value }}	{{ l2.pct }}%	{{ l2.reasonCodes!.length }}个原因码
{{ l3.name }}	{{ l3.value }}	{{ l3.pct }}% (占{{ l2.name }})

已联动：{{ attributionSelectionLabel }} 已勾选 {{ selectedAttributionExportCount }} 个导出范围

正在按所选产品重算上方退货原因归集...

	父产品 / 产品	退货量	占比	SKU数	主因	归属
		{{ getAttributionProductReturnCount(group) }}	{{ getAttributionProductPct(group) }}%	{{ group.skuCount }}	{{ getAttributionProductMainReason(group) }} {{ getAttributionProductReasonCount(group) }} 件	设计：{{ group.designerName }} 负责：{{ group.operatorName }} -
退货原因
	{{ sizeGroup.label }} 合并 {{ sizeGroup.skuCount }} 个 SKU / {{ sizeGroup.colorCount }} 个颜色	{{ sizeGroup.returnCount }}	{{ sizeGroup.pct }}%	{{ sizeGroup.topColor }} {{ sizeGroup.colorCount }} 色	{{ sizeGroup.topReason }}	尺码聚合 {{ isAttributionProductSelected(group) && selectedAttributionReason ? selectedAttributionReason : '全部原因' }}
	{{ colorGroup.label }} {{ sku.productSku \|\| sku.sellerSku \|\| sku.sku }}	{{ colorGroup.returnCount }}	{{ colorGroup.pct }}%	{{ colorGroup.skuCount }} SKU	{{ colorGroup.topReason }}	颜色拆分

退货原因三维归因

品类与属性风险分析

属性组合	退货占比	风险等级
{{ risk.attributeName }}	{{ risk.returnRate }}%	{{ risk.riskLevel === 'high' ? '高危' : (risk.riskLevel === 'medium' ? '中等' : '低') }}

点击柱状图可下钻查看 SKU 维度分析

#	产品 / SKU	尺码	颜色	量	占比	原因
{{ i + 1 }}		{{ item.size \|\| '-' }}	{{ item.color \|\| '-' }}	{{ item.count }}	{{ item.pct }}%	{{ item.mainReason }}

关键词维度退货分析

按产品款式/风格关键词分组，交叉退货原因与VOC痛点，定位高退货风险款式

关键词核心	精细化卖点词 (Winning Keywords)	隐性痛点避坑词 (VOC Pain-points)	退货量	占比	主要退货原因	风险
{{ kw.keyword }} {{ kw.skuCount }} SKUs	{{ w }}	{{ p }}	{{ kw.returnCount }}	{{ kw.returnPct }}%	{{ r }}	{{ kw.riskLevel === 'high' ? '高危' : (kw.riskLevel === 'medium' ? '中等' : '低') }}

外部影响：节假日促销退货波动分析

柱形=节假日窗口期总退货量（件）；折线=日均退货量对比基准；颜色：红=超基准>30%、橙=超基准0-30%、绿=低于/持平基准、灰=该节日窗口期暂无退货记录。基准期=各节日前30天的日均退货量。显示数据时间范围内全部节假日。

节假日/活动	统计窗口	窗口期退货(件)	日均退货(件/天)	基准日均(件/天)	较基准变化	主要原因
{{ promo.promotionName }}	{{ promo.startDate }} ~ {{ promo.endDate }}	{{ promo.returnCount }}件	{{ promo.refundRate }}件/天	{{ promo.baselineRefundRate }}件/天	{{ promo.delta > 0 ? '+' : '' }}{{ promo.delta.toFixed(1) }}%	{{ promo.mainReason }}

渠道退货差异对比

渠道	订单数	退货数	退货占比	平均处理时长	主因	趋势
{{ ch.channel }}	—	{{ ch.returnCount }}	{{ ch.returnRate }}%	—	{{ ch.topReason }}	{{ ch.trend === 'up' ? '↑上升' : ch.trend === 'down' ? '↓下降' : '―稳定' }}

整款 / 分码退货结构占比

按退货件数聚合 · 结构占比（非退货率，真实退货率需销量分母待后端）

整款(父ASIN)	款名	退货量	占总退货	分码(尺码)结构	颜色结构	主因
{{ st.parentAsin }} · {{ st.variantCount }}变体	{{ st.productName }}	{{ st.returnCount }}	{{ st.sharePct }}%	{{ sz.label }} {{ sz.pct }}%	{{ cl.label }} {{ cl.pct }}%	{{ st.topReason }}

商品属性退货分析

材质	退货量	退货占比	涉及SKU	主因
{{ mat.material }}	{{ mat.returnCount }}	{{ mat.returnRate }}%	{{ mat.skuCount }}	{{ mat.topReason }}

地域与画像分析

增强版

{{ getTierLabel(ep.spendingTier) }}价段

{{ ep.count }}件占比 {{ ep.pct }}% 人均退货 {{ ep.returnFrequency }}件

Top原因: {{ r }}

占退货比 {{ profile.returnRate }}%

高退货风险用户画像

基于 [价格档位] + [退货原因] 交叉维度生成的风险标签

退货占比 {{ rl.returnRate }}% 匹配 {{ rl.count }} 件

关联高退货 SKU

特征风险关联 AI 分析

围绕属性组合、渠道、价格段、材质、地域与画像标签，定位会放大退货风险的关键特征组合。

高危属性 {{ attributeRisks[0].attributeName }} {{ attributeRisks[0].returnRate }}%

高风险渠道 {{ channelComparison[0].channel }} {{ channelComparison[0].returnRate }}%

价格段风险 {{ priceRangeData[0].range }} {{ priceRangeData[0].returnRate }}%

材质风险 {{ materialData[0].material }} {{ materialData[0].returnRate }}%

交叉组合 {{ topCrossHeatmapRisks[0].category }} × {{ topCrossHeatmapRisks[0].priceRange }} {{ topCrossHeatmapRisks[0].returnRate }}%

地域风险 {{ regionData[0].region }} {{ regionData[0].returnRate }}%

人群画像 {{ enhancedProfiles[0].label }} {{ enhancedProfiles[0].pct }}%

画像标签 {{ topRiskProfileLabels[0].label }} {{ topRiskProfileLabels[0].riskScore }}分

退货原因闭环追踪

将退货原因关联到改进措施，追踪执行进度与效果验证

改进措施总数 {{ closedLoopData.totalActions }}

已完成 {{ closedLoopData.completedCount }}

已验证 {{ closedLoopData.verifiedCount }}

平均退货率下降 {{ closedLoopData.avgImprovement }}%

退货原因	改进措施	负责团队	状态	改进前	改进后	效果	备注
{{ act.reasonCategory }}	{{ act.action }}	{{ act.owner }}	{{ getStatusLabel(act.status) }}	{{ act.beforeRate }}%	{{ act.afterRate }}% —	↓{{ act.improvement }}% 待验证	{{ act.verificationNote!.length > 20 ? (act.verificationNote! \| slice:0:20) + '…' : act.verificationNote }}

退货率: {{ item.beforeRate }}% → {{ item.afterRate }}% ↓{{ item.improvement }}%

正在加载退货明细...

{{ returnDetailError }} 网络或数据接口异常时，可直接重试当前商品范围。

匹配退货记录 {{ returnDetailRecords.length }}

{{ returnDetailAlert.delta !== undefined ? '近7天退货' : '选中范围退货' }} {{ returnDetailAlert.recentCount || returnDetailRecords.length }}

异常倍数 ↑ {{ returnDetailAlert.delta }}x

客户备注数 {{ returnDetailCommentCount }}

退货原因分布

{{ item.label }} {{ item.count }} 件 · {{ item.pct }}%

退货明细

退货日期	订单号	原因	客户备注	处置状态	FNSKU / LPN	仓库
{{ getReturnRecordDate(record) }}	{{ getReturnRecordOrderId(record) }}	{{ getReturnRecordReasonLabel(record) }} {{ record.reason \|\| 'OTHER' }}	{{ getReturnRecordComment(record) }}	{{ getReturnRecordDisposition(record) }}	{{ record.fnsku \|\| '-' }} {{ getReturnRecordLicensePlate(record) }}	{{ getReturnRecordFulfillmentCenter(record) }}

⚠ 异常警报 {{ anomalyCount }} 个待处理 {{ dismissedAnomalyAlerts.length }} 个已消除

设计师退货风险分析

生命周期：新品 vs 老品退货规律分析

SKU 排行榜与趋势

损失核算与挽回

SKU 下钻分析

📏 尺码退货分布

🎨 颜色退货分布

退货原因层级下钻

退货原因三维归因

品类与属性风险分析

关键词维度退货分析

外部影响：节假日促销退货波动分析

渠道退货差异对比

整款 / 分码退货结构占比

商品属性退货分析

地域与画像分析

高退货风险用户画像

关联高退货 SKU

特征风险关联 AI 分析

退货原因闭环追踪 + 新建改进措施

新建改进措施

用户原声 — {{ commentsModalTitle }}

{{ returnDetailProductTitle }}

退货原因闭环追踪