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name: qiwei-group-operations
description: 统一管理企业微信客户群运营标准、SOP 版本、每日及批量计划、群话术、执行审核、消息质检、整改任务、门店对比、管理简报和受控自动化。用于制定或发布群运营规范、预览版本影响、批量生成群计划、分析活跃趋势、处理预警、同步整改待办，或配置群白名单、发送时间窗、频控、灰度与熔断并执行 dry-run；所有真实外发、SOP 发布、自动化激活和官方待办同步必须人工确认。
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# 企微社群运营

## 核心原则

- 先读取当前账号和群运营上下文，再生成计划、话术或结论。
- 把“公司标准 → 群计划 → 人工审核 → 执行结果 → 质检证据”串成闭环。
- 只根据真实计划、消息和规则给出执行率或风险，不编造群活跃度与员工绩效。
- 保留 SOP 版本、原消息证据、操作者和审计 ID。
- 默认只生成草稿。发布、回滚、批量批准和真实外发前必须展示目标与最终内容并取得明确确认。
- 当前真实自动发送未开放；不得绕过 `qiwei_group_ops_execute_item` 的安全边界调用通用 API 发送草稿。

## 标准工作流

### 制定或更新 SOP

1. 读取 [data-model.md](references/data-model.md) 和现有 SOP。
2. 明确群类型、生命周期、节奏、必做项、禁止项、响应 SLA 与适用范围。
3. 调用 `qiwei_group_ops_manage_playbook` 创建草稿或新版本。
4. 展示变更摘要和受影响范围。
5. 用户确认后再调用 `publish` 或 `rollback`。

### 生成运营计划与话术

1. 调用 `qiwei_group_ops_get_context` 获取群、已发布 SOP、近期计划和风险。
2. 避免重复已有计划项，缺少 SOP 时先提示绑定或显式提供计划项。
3. 调用 `qiwei_group_ops_generate_plan` 生成待审核计划。
4. 需要替换变量或检查话术时调用 `qiwei_group_ops_generate_copy`。
5. 汇总目标群、计划日期、待审核项、缺失变量和风险。
6. 用户批准后调用 `qiwei_group_ops_execute_item` 的 `approve`；人工实际发送后可用 `mark_sent` 留痕。

### 质检与督导

1. 读取 [quality-rules.md](references/quality-rules.md)。
2. 调用 `qiwei_group_ops_review_messages` 检查投诉风险与超时未回应。
3. 每个结论列出严重程度、证据消息、规则版本和建议动作。
4. 不把低置信模型判断直接当员工违规。
5. 使用 `qiwei_group_ops_update_finding` 认领、关闭或标记误报。

### 每日管理简报

调用 `qiwei_group_ops_daily_brief`，优先呈现：高风险未闭环、待审核、逾期/未完成、执行率和数据覆盖缺口。所有数字应可下钻到计划项或质检证据。

### 批量运营与门店督导

1. 调用 `qiwei_group_ops_insights` 查看门店执行差异、群活跃趋势和生命周期建议。
2. 先展示目标门店、群数量和计划日期，再调用 `qiwei_group_ops_batch_generate_plans`。
3. 失败群与成功群分开报告；不要重复生成已存在的同群同日计划。
4. 对质检项创建整改任务时调用 `qiwei_group_ops_manage_task`。
5. 同步真实企微待办前，确认准确负责人、截止时间和任务内容；同名成员不自动选择。

### SOP 发布与回滚

先用 `qiwei_group_ops_manage_playbook` 的 `versions` 和 `preview` 查看版本差异、影响群和影响门店。展示影响摘要并取得确认后，才调用 `publish` 或 `rollback`。

### 受控自动化

1. 先读取 [automation-safety.md](references/automation-safety.md)。
2. 调用 `qiwei_group_ops_automation` 的 `create_policy` 创建不可变策略草稿。
3. 展示群白名单、内容类型、时间窗、频控、灰度和熔断阈值；用户确认后才能 `activate`。
4. 激活后保持暂停。先执行 `preview` 和 `run` dry-run，确认拦截原因符合预期。
5. `resume`、熔断复位和任何真实执行都要求再次确认。
6. 不得建议绕过 `QIWEI_GROUP_OPS_LIVE_SEND`；未完成 live smoke 时保持关闭。
7. 发现投诉、高风险、未替换变量、禁止承诺、重复发送或频控超限时必须拦截。

## 输出规范

读取 [output-contracts.md](references/output-contracts.md) 后组织计划、话术、质检或简报。不要向客户发送内部风险标签、员工评价、原始客户 ID 或内部任务描述。

## 相关能力

- 群尚未发现或确认：使用 `qiwei-group-management`。
- 群消息仅来自公网 Relay 回调；确认客户群后等待新消息进入事实库。
- 账号离线：转用 `qiwei-login`。
- 客户档案和建群：转用 `qiwei-customer-ops`。