# 案例 4：VOC 问题池

## 这个案例解决什么问题

把采集结果和用户评论整理成经营问题清单，判断先改哪个问题。

## 你需要准备什么

- 趋势采集报告
- 用户评论或原话
- 目标业务环节，如新客转化、复购、客单价、评论信任

## 换行业怎么填

这篇默认用茶饮案例。换成其它行业时，把 prompt 里的 `价格带`、`平台`、`样本和评论`、`重点业务环节`、`候选问题` 替换成你的采集结果。  
保留“问题名称、状态、严重度、证据、影响环节、建议动作、下一步深挖入口”这些输出字段。

## 操作步骤

> 截图保存到 `docs/5.30/task/case-guides/screenshots/case-04-issue-pool/`

### 第 1 步：输入问题池提示词

把采集报告、评论样本、观察结论和业务目标放在同一轮上下文里，再输入下面示例 prompt。

```text
请基于下面这轮茶饮新客转化 live 采集结果，整理成 VOC 问题池。

业务目标：提升茶饮新客转化。
价格带：18-22 元。
平台：小红书、抖音。

已观察到的样本和评论：
1. 小红书高赞评论：“波霸奶茶用的什么茶底？我要避雷！！下午喝的，晚上睁眼到天亮”
观察：茶底、成分、身体反应是新客决策的一部分，不是喝完才考虑。
2. 抖音样本：加减茶饮 9.9 新品太好喝了。
观察：低价可以吸引注意，但热度不等于明确转化，还要看评论区是否继续问“值不值”。
3. 抖音样本：单人下午茶 11.9 太优惠。
观察：价格低能打开话题，但本地生活属性、场景习惯会影响转化。
4. 抖音样本：21 买一送一，两大杯古茗。
评论：“划算的”
观察：买一送一是强首单触发器，但下一步仍会问规则、口味和是否有坑。

请按影响生意的优先级排序，重点看：
新客转化、客单结构、评论信任、首单决策成本。

每个问题都要输出：
问题名称、状态、严重度、证据、影响环节、建议动作、下一步深挖入口。

请特别关注这些问题是否进入 Top：
价格/性价比、套餐/券后价、口味稳不稳、茶底/配料/身体反应、踩雷/避坑、外卖到手体验。
```

![待补充截图](screenshots/case-04-issue-pool/01-input-issue-pool-prompt.png)
![alt text](image-32.png)
截图说明：

### 第 2 步：查看问题优先级列表

检查输出是否按优先级排序，并能看出哪个问题最影响当前业务目标。

![待补充截图](screenshots/case-04-issue-pool/02-priority-list.png)
![alt text](image-35.png)
截图说明：

### 第 3 步：查看 Top 问题证据

打开优先级最高的问题，确认它有用户原话、评论、样本观察或趋势证据支撑。

![待补充截图](screenshots/case-04-issue-pool/03-top-issue-evidence.png)
![alt text](image-36.png)
截图说明：

### 第 4 步：查看本周建议动作

检查建议动作是否能落地到门店、内容、评论区或产品表达，不要停留在空泛策略。

![待补充截图](screenshots/case-04-issue-pool/04-weekly-action.png)
![alt text](image-38.png)
截图说明：

### 第 5 步：进入下一步深挖

复制 Top 1 问题名称和证据，继续进入单点深挖案例。

![待补充截图](screenshots/case-04-issue-pool/05-next-deep-dive.png)
![alt text](image-39.png)

截图说明：

## 常见错误

| 问题 | 处理 |
| --- | --- |
| 问题太散 | 先收敛 Top 3 |
| 缺少证据 | 补用户原话或样本链接 |
| 不知道下一步 | 选择优先级最高的问题继续深挖 |

## 完成标准

- 每个问题都有证据。
- 问题有优先级。
- Top 1 问题能进入单点深挖。