VOC工作坊方案-两天一夜(环节安排版) 活动时间: 2025 年 4 月 25 日 - 26 日（两天一夜） 活动形式: 线下工作坊・企业组队参加 核心定位: 不卷品牌专业知识，聚焦 "养虾・教虾・用虾" 参会规模: 限 15 家企业，每家 1-2 名负责人，总人数 30 人以内（保证每组都有专属教练跟进） --- 一、工作坊核心理念 1.1 我们不做什么 - ❌ 不交付 "帮企业老板干更专业的方案" - ❌ 不卷品牌专业知识 —— 来的负责人比我们更懂自己的品牌 - ❌ 不做一次性咨询报告，走了就用不上 1.2 我们做什么 - ✅ 养虾: 帮企业培养一个 "AI 情报实习生"（虾），让它认识企业的品类和产品 - ✅ 教虾: 教这只虾学会用 AI 工具做 VOC 调研、竞品分析、用户洞察 - ✅ 用虾: 虾当场产出一份可以给老板看的 VOC 报告，证明它能干活 1.3 角色定义 角色 是谁 职责 虾（AI 情报实习生） AI Agent + 工作坊技能系统 执行数据采集、分析、报告生成 养虾人（企业负责人） 企业品牌 / 运营 / 产品负责人 提供品牌知识、校准分析结果、指导虾的方向 教练组 工作坊导师团队 教会养虾人如何 "喂虾"、"训虾"、"验收虾的作业" 核心隐喻: 企业带走的不是一份报告，而是一只 "懂自己、能干活" 的 AI 情报实习生。 --- 二、工作坊解决的企业 VOC 痛点 企业痛点 工作坊怎么解决 对应环节 "我知道要做 VOC，但不知道从哪开始" 虾自动跑品类全景分析，帮你画出品类地图 Day1 上午 "竞品分析全靠人肉扒数据，太慢了" 虾 5 分钟自动筛出 3-5 个直接竞品 + 竞争格局 Day1 下午 "看了几百条评论也总结不出什么" 虾批量采集 + AI 情感分析 + 痛点 / 亮点自动聚类 Day1 晚 "社媒上用户在说什么完全没概念" 虾自动扫描 TikTok/Instagram/ 抖音评论热点 Day2 上午 "调研做了一堆但落不了地" 虾生成 6 章节提案 + ROI 估算 + 30 天行动时间线 Day2 下午 "招个分析师太贵，实习生又不会" 带走一只训好的 AI 虾，以后自己就能跑分析 全程 --- 三、AI 技能系统功能全览（排除一键成片） 工作坊底层由 41 个 AI 技能 驱动，分为两层架构： 3.1 数据采集层（23 个原子技能） 电商数据采集（12 个）— Amazon / 跨境电商 技能 功能 工作坊用途 product-search 关键词搜 Top100 产品 品类格局分析入口 product-detail-query 产品完整信息（价格 / 评分 / BSR / 卖点） 竞品档案建立 asin-sales-volume 批量获取产品销量 市场规模计算 product-reviews-query 批量抓取用户评论 VOC 核心数据源 keyword-search 关键词搜索量 / 竞争度 品类热度判断 keyword-search-trend 关键词趋势曲线 品类增长 / 衰退判断 keyword-product-ranking 关键词下产品排名 竞品流量入口分析 asin-reverse-keywords ASIN 反查关键词 竞品关键词库构建 category-tree 品类类目定位 品类边界确定 category-products 类目下全部产品 品类完整画像 similar-products 发现相似竞品 竞品扩展筛选 product-monitor 价格 / 排名变化追踪 竞品动态监控 海外社媒数据采集（11 个）— TikTok & Instagram 技能 功能 工作坊用途 tiktok-video-search 品类相关 TikTok 视频搜索 社媒 VOC 内容发现 tiktok-video-detail 爆款视频深度数据 内容策略分析 tiktok-video-comments TikTok 视频评论抓取 社媒 VOC 核心数据 tiktok-user-search 品类达人 / 红人搜索 KOL 资源发现 tiktok-user-profile 达人账号数据 竞品社媒画像 tiktok-user-posts 达人内容列表 竞品内容策略 tiktok-hashtag-detail 话题标签热度 品类话题热度 tiktok-hashtag-videos 话题下热门视频 趋势内容分析 instagram-search 竞品 IG 账号发现 品牌社媒档案 instagram-user-info IG 粉丝 / 帖子数据 社媒影响力评估 instagram-user-posts IG 内容分析 竞品内容策略 国内社媒数据采集（7 个）— 抖音 技能 功能 工作坊用途 douyin-general-search 抖音综合搜索（视频 / 图文） 国内品类内容趋势 douyin-video-detail 单视频完整数据 爆款内容拆解 douyin-video-comments 视频评论采集 国内 VOC 数据源 douyin-comment-replies 热评回复采集 深层用户声音 douyin-user-search 抖音达人搜索 国内 KOL 发现 douyin-user-profile 达人主页数据 达人商业价值评估 douyin-hashtag-search 抖音话题搜索 国内品类话题热度 3.2 智能编排层（18 个高阶技能） 竞品分析模块（4 个） 技能 功能 交付物 competitor-discovery 自动发现筛选 3-5 家竞品 + CR5 竞争格局 《竞品档案卡》 competitor-product-comparison 多维对比 + 5 维健康度仪表盘 《竞品对比矩阵》 competitor-pricing-analysis 5 分位价格带 + 黄金带 + 毛利估算 《定价策略分析》 competitor-bsr-tracking BSR 追踪 + 增长路径 + 风险预警 《竞品动态监控》 评论 / VOC 分析模块（5 个） 技能 功能 交付物 review-batch-collection 批量采集 + 去重 + 竞品 VOC 对比 结构化评论语料库 review-sentiment-analysis 情感分类 + 情感词云 《情感分析报告》 review-pain-point-extraction 痛点聚类 + VOC 优化建议 《用户痛点清单》 review-highlight-extraction 亮点提取 + Listing 卖点建议 《卖点植入方案》 review-keyword-cloud 关键词云 + 情感标签 《关键词情感地图》 社媒 VOC 分析模块（4 个） 技能 功能 交付物 tiktok-category-voc TikTok 品类视频 + 评论 + 话题热度 《TikTok 品类洞察》 tiktok-brand-voc 竞品 TikTok 内容策略 + 粉丝反馈 《竞品社媒画像》 instagram-brand-voc 竞品 IG 搜索 + 帖子 + 互动分析 《IG 品牌分析》 social-trend-analysis 跨平台热度对比 + 行动清单 《社媒趋势报告》 综合分析模块（5 个） 技能 功能 交付物 category-landscape CR5/HHI 集中度 + 风险预警 + 行动清单 《品类认知校准表》 brand-profile 六维品牌画像 + 机会 / 风险标签 《品牌认知校准卡》 product-deep-analysis 6 维单品诊断 + AI 运营建议 《单品深度诊断》 user-persona AI 用户画像 + 购买行为分析 《用户画像手册》 voc-proposal 6 章节提案 + ROI 估算 + 30 天时间线 《VOC 优化提案》 报告生成模块（1 个） 技能 功能 交付物 html-report-generator 全数据注入 HTML 模板，9 屏幻灯片报告 《可演示 HTML 报告》 3.3 内置核心算法 算法 说明 CR5/HHI 集中度 Top5 品牌销量占比 + 市占率平方和 ×10000，垄断度分级 5 维健康度评分 定价 (0.2)+ 评分 (0.25)+ 流量 (0.2)+ 销售 (0.15)+ 增长 (0.2) 5 分位价格带 按 P20/P40/P60/P80 分 5 档，每档统计 SKU / 销量 / 评分 黄金价格带 bandScore=avgSales×0.5+avgRating×20+(skuCount>0?10:0) 毛利估算 15% 佣金 +$5FBA+30% 采购→grossMargin%+ 盈亏平衡销量 6 维品牌画像 定价 / 评分 / 流量 / 销售 / 增长 / 口碑 各 0-100 分 情感短语规则 regex 匹配多词情感短语，短语优先于单词 VOC 驱动优化 评分差距→转化影响估算→listing / 产品 / 售后三维建议 ROI 估算 每条建议估算投入 / 收益 / 回本周期 --- 四、两天一夜完整环节安排（线下落地版） Day 1・4 月 25 日（周五）—— "认品类・认品牌・抓评论" --- 🌅 Day1 上午 08:30-12:00「教虾认品类」 目标: 虾从零开始认识企业所在品类，产出《品类认知校准表》 时间 环节 具体内容 参与方式 线下执行细节 08:30-09:00 签到暖场 ① 电子扫码签到，领取专属资料袋 ② 引导企业到对应小组岛台就座 ③ 暖场播放工作坊主题视频，各组提前破冰交流 签到 + 自由交流 签到台配备 2 名工作人员，提前打印好企业名牌，岛台按企业分组摆放，每个岛台预留充电插座 09:00-09:30 开营破冰 ① 工作坊理念介绍：你不是来听课的，你是来 "养虾" 的 ② 各组自我介绍：品牌名、品类、当前痛点 ③ 演示 "虾" 能做什么（3 分钟 Demo） 全体 主舞台配备双屏投影，一个放演示内容，一个放实时倒计时，保证环节不超时 09:30-10:00 喂虾第一餐：品类关键词 ① 养虾人告诉虾：你的品类叫什么？核心关键词是什么？ ② 教练引导：如何选择准确的品类关键词 ③ 虾开始执行 category-landscape（品类全景分析） 分组实操 每组助教全程跟进，协助学员登录系统，指导关键词输入规范 10:00-10:45 虾的第一份作业：品类地图 虾自动产出: ① 品类市场规模（月销量 / 月销售额） ② CR5/HHI 市场集中度→判断是垄断还是分散 ③ 价格带分布→黄金价格带在哪 ④ 搜索趋势→品类在增长还是衰退 ⑤ 风险预警（价格战 / 集中度 / 增长风险） 虾跑数据 + 养虾人校准 系统后台实时监控各组数据跑数状态，卡顿自动预警，助教第一时间介入 10:45-11:00 ☕ 茶歇 提供咖啡、茶、低糖点心、水果，补充能量 自由休息 茶歇区设置在会场侧边，不干扰场内讨论，配备垃圾桶和纸巾 11:00-11:45 养虾人校准：品类认知纠偏 ① 养虾人审阅虾的品类分析结果 ② 对照自己的行业经验：哪些数据对？哪些偏了？ ③ 教练引导校准：教虾修正关键词 / 调整分析范围 ④ 关键动作：养虾人在校准表上签字确认 养虾人主导 每组岛台配备小型白板，方便学员标注校准点，校准表打印出来后贴到成果展示墙 11:45-12:00 上午总结 各组 1 分钟分享：我的虾对品类的认知准确率有多少？ 快速分享 手持无线麦传递，保证每组都能清晰发言，控制每组发言时间不超时 本环节交付物: 暂时无法在豆包文档外展示此内容 暂时无法在豆包文档外展示此内容 暂时无法在豆包文档外展示此内容 暂时无法在豆包文档外展示此内容 - ✅ 《品类认知校准表》— 包含 CR5/HHI、价格带、增长趋势、风险预警 - ✅ 品类核心关键词库（已验证） - ✅ 养虾人对虾的品类认知评分 调用技能: category-landscape → product-search × 2-3 + asin-sales-volume × 100 + keyword-search × 5-10 + keyword-search-trend × 5 + category-tree × 1 --- 🍽️ 午餐 12:00-13:30 💡 午餐安排：酒店自助午餐，按企业分组就座，教练巡场答疑，各组养虾人之间交流品类经验 📌 细节：提前收集学员饮食禁忌，素食、清真餐单独标注，避免过敏食材 --- 🌤️ Day1 下午 13:30-18:00「教虾认品牌・找竞品」 目标: 虾认识自家品牌 + 自动找到竞品 + 完成竞品对比 时间 环节 具体内容 参与方式 线下执行细节 13:30-14:30 喂虾第二餐：自家品牌 ① 养虾人告诉虾：你的品牌叫什么？核心 ASIN 是哪几个？ ② 虾执行 brand-profile（品牌六维画像） ③ 虾产出：定价 / 评分 / 流量 / 销售 / 增长 / 口碑 6 维得分 ④ 关键动作：养虾人看虾对自己品牌的理解准不准，校准 分组实操 助教提醒学员使用提前准备好的自家 ASIN，避免现场查找浪费时间 14:30-14:45 ☕ 茶歇 同上午茶歇标准，补充点心和饮品 14:45-15:30 喂虾第三餐：自家爆款 ① 养虾人选 1 个核心 ASIN 让虾深度分析 ② 虾执行 product-deep-analysis（6 维单品诊断） ③ 虾产出：流量架构、定价策略、Listing 评估、VOC 痛点、广告策略 ④ 关键动作：养虾人看虾的诊断和自己的认知差距在哪 分组实操 引导学员把诊断结果的差异点记录下来，晚上的分享环节可以重点讨论 15:30-16:00 虾自己找竞品 ① 虾执行 competitor-discovery（竞品发现与筛选） ② 虾自动筛出 3-5 个直接竞品 + 竞争格局 CR5 ③ 关键动作：养虾人审核 —— 虾找的竞品对不对？漏了谁？ ④ 养虾人可以告诉虾补充 / 替换竞品 虾跑 + 养虾人审核 系统支持一键替换竞品，助教指导学员操作，保证 10 分钟内完成审核 16:00-17:00 虾给竞品做体检 ① 虾执行 competitor-product-comparison（5 维对比仪表盘） ② 虾执行 competitor-pricing-analysis（5 分位价格带 + 黄金带 + 毛利估算） ③ 虾产出：竞品对比矩阵 + 定价策略分析 ④ 关键动作：养虾人在竞品卡上标注 "这个分析有道理 / 不靠谱" 分组实操 对比结果自动生成可视化图表，学员可以直接在系统上标注，也可以打印出来手写 17:00-17:45 养虾人给虾打分 ① 各组养虾人给虾打分：品牌认知准确率、竞品判断准确率 ② 教练引导：虾目前的 "智商水平" 大概相当于几个月的实习生？ ③ 发现虾的短板→下一步重点训练方向 互动讨论 每组打分结果实时同步到后台，统计整体的虾的成长数据 17:45-18:00 下午总结 各组 2 分钟分享：我的虾找到了哪些竞品？最让我意外的发现是什么？ 快速分享 控制发言时间，保证所有组都能分享到核心发现 本环节交付物: 暂时无法在豆包文档外展示此内容 暂时无法在豆包文档外展示此内容 暂时无法在豆包文档外展示此内容 暂时无法在豆包文档外展示此内容 - ✅ 《品牌认知校准卡》— 品牌六维画像 + 四象限定位 + 机会 / 风险标签 - ✅ 《单品深度诊断》— 流量 / 定价 / Listing/VOC/ 广告 6 维诊断 - ✅ 《竞品档案卡》— 3-5 个竞品 + 竞争格局 CR5 - ✅ 《竞品对比矩阵》— 5 维健康度 + 定价策略 - ✅ 养虾人对虾的品牌认知评分 调用技能: brand-profile + product-deep-analysis + competitor-discovery + competitor-product-comparison + competitor-pricing-analysis --- 🍽️ 晚餐 18:00-19:00 💡 晚餐安排：围餐形式，促进跨企业交流，教练和学员同桌，轻松答疑 📌 细节：提供酒水选项（红酒 / 软饮），放松氛围，结束后引导学员回房间稍作休息，19:00 准时开始晚间环节 --- 🌙 Day1 晚 19:00-21:30「教虾抓评论・VOC 初体验」 目标: 虾第一次 "下海捕虾"—— 批量采集用户评论，完成初步 VOC 分析 时间 环节 具体内容 参与方式 线下执行细节 19:00-19:30 VOC 是什么？为什么重要？ ① 教练讲解：VOC = Voice of Customer = 用户的真实声音 ② 演示：从一条差评里能读出什么？（痛点 / 需求 / 改进方向） ③ 告诉养虾人：接下来你要教虾去 "听" 用户在说什么 全体讲解 晚间环节调暗会场灯光，营造专注的讨论氛围，避免太亮的光导致学员疲惫 19:30-20:15 虾下海捕评论 ① 养虾人指定 ASIN 列表（自家 + 竞品，共 5-8 个） ② 虾执行 review-batch-collection（批量评论采集） ③ 虾采集 300-500 条评论，自动去重清洗 ④ 虾产出：竞品 VOC 对比汇总（本店 vs 竞品均分 / 差评率） 分组实操 后台提前预留算力，保证晚间批量采集不卡顿，助教协助学员筛选 ASIN 20:15-20:45 虾学会看评论 ① 虾执行 review-sentiment-analysis（情感分类 + 词云） ② 虾执行 review-keyword-cloud（关键词 + 情感标签） ③ 虾产出：正面 / 负面 / 中性情感分布 + 关键词情感地图 ④ 关键动作：养虾人看词云→这些词你认识吗？和你的直觉一致吗？ 虾跑 + 养虾人校准 词云图自动生成，学员可以直接保存到自己的报告里，助教指导解读情感标签 20:45-21:15 养虾人教虾读评论 ① 教练引导：挑出 3 条最有价值的差评，和养虾人一起分析 ② 养虾人角度：这个痛点我知道 / 我不知道 / 我以为解决了其实没有 ③ 在评论上标注：✅已知 / ⚡新发现 / ❌误判 互动讨论 每组助教引导讨论，避免跑题，把核心的新发现记录下来 21:15-21:30 晚间总结・今日收获 ① 各组分享：虾今天最大的发现是什么？ ② 教练布置 "虾的 overnight 作业"：虾在后台继续跑数据 快速分享 结束后提醒学员，后台会自动跑 overnight 数据，明天早上过来就能看到结果，同时提供宵夜点心，学员可以自由带走 本环节交付物: 暂时无法在豆包文档外展示此内容 暂时无法在豆包文档外展示此内容 暂时无法在豆包文档外展示此内容 暂时无法在豆包文档外展示此内容 - ✅ 结构化评论语料库（300-500 条清洗后评论） - ✅ 《情感分析报告》— 正面 / 负面 / 中性分布 + 情感词云 - ✅ 《关键词情感地图》— 每个关键词带情感标签 - ✅ 竞品 VOC 对比汇总（本店 vs 竞品差评率对比） 调用技能: review-batch-collection + review-sentiment-analysis + review-keyword-cloud 🌙 晚间自由安排：21:30 后学员可自由活动，酒店配备健身房、茶室，也可继续小组交流，工作人员 24 小时待命 --- Day 2・4 月 26 日（周六）—— "社媒 VOC・用户画像・提案生成" --- 🌅 Day2 上午 09:00-12:00「教虾看社媒・画用户」 目标: 虾从社媒渠道采集 VOC + 竞品诊断 + 生成用户画像 时间 环节 具体内容 参与方式 线下执行细节 08:30-09:00 早到签到 学员陆续到场，提供早餐茶点：咖啡、包子、粥、水果 自由暖场 提前开门，让早到的学员可以先看 overnight 跑出来的数据 09:00-09:15 昨日回顾 + 今日预告 回顾虾昨天学到了什么，今天虾要学会 "看社媒" 和 "画用户" 全体 快速回顾，不占用太多时间，进入正题 09:15-10:00 虾去 TikTok/Instagram 找声音 ① 虾执行 tiktok-category-voc（TikTok 品类视频 + 评论 + 话题） ② 虾执行 tiktok-brand-voc（竞品 TikTok 内容策略） ③ 虾执行 instagram-brand-voc（竞品 IG 搜索 + 帖子 + 互动） ④ 虾产出：竞品在 TikTok/IG 上怎么玩？用户在评论区说什么？ 分组实操 海外社媒数据采集提前做了节点优化，保证国内访问速度，助教指导解读社媒热点 10:00-10:30 虾去抖音找国内声音 ① 虾执行 douyin-general-search（品类关键词搜索爆款内容） ② 虾执行 douyin-video-comments（爆款视频评论采集） ③ 虾产出：国内消费者在抖音上对这个品类的讨论热点 ④ 关键动作：养虾人对比海外社媒 vs 国内抖音的用户声音差异 分组实操 引导学员对比国内外用户的需求差异，挖掘差异化机会 10:30-10:45 ☕ 茶歇 同标准茶歇 10:45-11:10 虾做竞品 VOC 诊断 ① 虾执行 review-pain-point-extraction（竞品差评痛点 Top10） ② 虾执行 review-highlight-extraction（竞品好评亮点 + Listing 卖点建议） ③ 虾执行 social-trend-analysis（跨平台热度对比 + 行动清单） ④ 虾执行 competitor-bsr-tracking（BSR 追踪 + 增长路径 + 风险预警） 虾跑数据 数据自动整合，不用学员手动操作，节省时间 11:10-11:50 虾画用户画像 ① 虾执行 user-persona（综合电商 + 社媒 VOC 数据） ② 虾产出 3-5 个核心用户类型：人口特征 / 核心需求 / 决策因素 / 使用场景 / 痛点 / 触达渠道 ③ 虾产出购买行为分析：价格敏感度 / 季节性 / 渠道偏好 ④ 关键动作：养虾人校准画像 ——"我的真实客户确实是这样吗？" 分组实操 + 校准 画像可视化生成，学员可以直接调整用户标签，校准后自动更新到报告里 11:50-12:00 上午总结 各组 1 分钟分享：虾画的用户画像和你心中的用户像不像？ 快速分享 收集学员的校准反馈，优化系统的用户画像模型 本环节交付物: 暂时无法在豆包文档外展示此内容 暂时无法在豆包文档外展示此内容 暂时无法在豆包文档外展示此内容 暂时无法在豆包文档外展示此内容 - ✅ 《TikTok 品类洞察》— 视频热度 / 评论情感 / 话题趋势 - ✅ 《竞品社媒画像》— TikTok+IG 双平台分析 - ✅ 《抖音品类洞察》— 国内社媒用户声音（⚠️ 实验性功能，见限制说明） - ✅ 《用户痛点清单》— Top10 痛点 + VOC 优化建议 - ✅ 《卖点植入方案》— 亮点→标题 /bullet/A + 建议 - ✅ 《社媒趋势报告》— 跨平台热度 + 行动清单 - ✅ 《用户画像手册》— 3-5 个画像 + 购买行为 + 场景分布 调用技能: tiktok-category-voc + tiktok-brand-voc + instagram-brand-voc + douyin-general-search + douyin-video-comments + review-pain-point-extraction + review-highlight-extraction + social-trend-analysis + competitor-bsr-tracking + user-persona --- 🍽️ 午餐 12:00-13:00 💡 午餐安排：自助午餐，结束后学员可以稍作休息，为下午的路演做准备 --- 🌤️ Day2 下午 13:00-17:00「虾交作业・结营」 目标: 虾整合两天所有数据，产出可以给老板看的完整 VOC 报告 时间 环节 具体内容 参与方式 线下执行细节 13:00-14:00 虾写提案 ① 虾执行 voc-proposal（整合全部数据） ② 虾自动生成 6 章节提案：品类认知→品牌定位→竞品漏洞→用户需求→产品优化→落地行动 ③ 附带 ROI 估算 + 30 天行动时间线 ④ 关键动作：养虾人审阅每一章，标注 "靠谱 / 需修正 / 看不懂" 虾跑 + 养虾人审阅 系统自动整合两天的所有数据，不用学员手动拼接，10 分钟生成完整提案 14:00-14:30 虾做报告 ① 虾执行 html-report-generator（9 屏幻灯片报告） ② 自动注入所有数据：市场全景 / 竞品对标 / VOC 洞察 / 品类矩阵 / 策略建议 ③ 产出一份可以直接演示的 HTML 报告 虾自动生成 报告支持导出 PDF、PPT，学员可以直接带走，也可以在线编辑 14:30-15:00 ☕ 茶歇 + 养虾人最终校准 养虾人最后一次审阅虾的全部产出，做最终标注和修正，准备路演 PPT 茶歇区提供打印服务，学员可以打印报告备用 15:00-16:30 🎤 结营路演：虾的毕业答辩 ① 每组 10-15 分钟上台展示虾的作业 ② 展示内容：品类认知→竞品分析→VOC 洞察→用户画像→行动提案 ③ 其他组 + 教练点评：虾的分析有没有道理？ ④ 养虾人点评：虾这两天 "长进了多少"？ 路演 + 互评 路演环节配备计时员，到点提醒，保证每组时间可控，互评环节引导大家给出建设性意见 16:30-17:00 结营仪式 ① 颁奖：最聪明的虾 / 最靠谱的虾 / 最有创意的虾 ② 教练总结：虾带回去之后怎么继续训练？ ③ 后续支持：加入 "养虾人俱乐部"，后续免费更新技能，教练群内答疑 ④ 颁发结业证书 & 专属 "AI 情报官" 认证牌 全体结营 颁奖环节准备定制奖杯和证书，拍照留念，所有活动照片后续会整理好发给学员