# 03 VOC 采集矩阵教学

本节目标：让学员先设计采集矩阵，再进入真实采集，避免一上来乱搜关键词。

## 第一步：说明为什么要采集矩阵

采集矩阵解决四个问题：

```text
采哪个平台
采什么关键词
采多少样本
采完用来回答什么业务问题
```

截图位置：

```text
【截图 03-01：采集矩阵的四个问题】
```

下一步：输入矩阵生成提示词。

## 第二步：输入采集矩阵提示词

在 Claude Code 输入：

```text
请先不要开始 live 采集。

请基于下面 VOC 背景，帮我设计一份采集矩阵：

业务目标：提升茶饮新客转化。
价格带：18-22 元。
核心问题：用户判断“值不值”“会不会踩雷”“首单怎么点最稳”。

本轮真实线索：
1. 小红书评论：“波霸奶茶用的什么茶底？我要避雷！！下午喝的，晚上睁眼到天亮”
2. 抖音低价新品、11.9 单人下午茶、21 元买一送一能触发注意，但还需要解释规则、口味和是否有坑。
3. 用户会比较套餐、券后价、自制成本、茶底、甜度、配料表、外卖到手体验。
4. 评论区是转化前验真的核心场域。

请输出一张采集矩阵，字段包括：
平台、目标人群、场景、关键词、样本量、证据类型、判断标准、显著问题、下一轮补采关键词。
```

截图位置：

```text
【截图 03-02：输入采集矩阵提示词】
```

下一步：检查矩阵字段。

## 第三步：检查矩阵是否合格

合格矩阵应包含：

| 字段 | 合格标准 |
|---|---|
| 平台 | 小红书和抖音分开写 |
| 目标人群 | 新客、价格敏感用户、外卖用户等 |
| 场景 | 首单、团购、点单、外卖、避坑 |
| 关键词 | 不是泛泛“茶饮”，而是用户会搜索的话 |
| 样本量 | 第一轮小规模，不要一上来全量 |
| 证据类型 | 原帖、视频、评论、高赞评论、互动数据 |
| 判断标准 | 如何判断这个问题值得继续 |
| 补采关键词 | 下一轮用来修正方向 |

截图位置：

```text
【截图 03-03：采集矩阵输出】
```

下一步：把其它行业替换方法讲清楚。

## 第四步：其它行业怎么填

给学员一个替换模板：

```text
业务目标：填写要改善的结果
价格带/决策门槛：填写用户犹豫点
核心问题：填写用户决策前最常问的问题
已有线索：填写评论、私信、差评、销售反馈
平台：填写用户做功课的平台
关键词：填写用户会搜的自然语言
```

示例：家装行业

```text
业务目标：提升咨询转化
价格带/决策门槛：8-15 万
核心问题：怕增项、怕环保不达标、怕效果图落不了地
已有线索：评论里反复问“会不会后期加钱”
平台：小红书、抖音
关键词：全屋定制 避坑、装修 增项、环保 板材 怎么选
```

截图位置：

```text
【截图 03-04：其它行业替换模板】
```

下一步：用矩阵进入 live 采集。

## 第五步：矩阵回填要求

采集完成后，要回填：

```text
样本数
评论数
显著问题
下一轮补采关键词
```

回填提示词：

```text
请把本轮小红书和抖音 live 采集结果回填到刚才的采集矩阵里。
重点补充：
1. 样本数
2. 评论数
3. 显著问题
4. 下一轮要补采的关键词
5. 哪些问题适合进入问题池
```

截图位置：

```text
【截图 03-05：回填矩阵提示词】
【截图 03-06：回填后的矩阵】
```

下一步：打开 `04-live-collection.md`，开始真实采集。

## 本节验收

- 学员能说出本轮为什么采这些关键词。
- 每个关键词都能对应一个用户问题。
- 矩阵里明确第一轮样本量。
- 采集后能回填样本数、评论数、显著问题和补采关键词。