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Claude Code VOC Intelligence 能力地图

这份文档给 Claude Code、维护者和交付人员快速定位：这套技能包能做什么、该用哪个入口、出了问题去哪里看。

一句话定位

把小红书、抖音等平台的用户真实声音，转成企业能用的趋势情报、问题优先级、经营动作、内容选题和多轮验证记忆。

用户任务到入口映射

用户想做的事	推荐入口	MCP 工具	输出重点
一次跑完整经营闭环	voc-business-workflow	voc_business_workflow_run	市场声音、问题池、Top 问题动作、7 天内容计划、第一条口播稿
先演示流程，不真实采集	小红书/抖音趋势 skill	voc_xiaohongshu_trend_run / voc_douyin_trend_run，collectionMode=sample	第一轮样本观察、机会假设、待确认问题
真实采集行业趋势	小红书/抖音趋势 skill	voc_xiaohongshu_trend_run / voc_douyin_trend_run，collectionMode=live	真实笔记/视频、评论证据、趋势假设
检查 token 是否可用	平台趋势 skill	voc_xiaohongshu_token_check / voc_douyin_token_check	是否已配置、无 token 时给充值链接
用户回答校准问题	平台趋势 skill	voc_xiaohongshu_preference_update / voc_douyin_preference_update	保存偏好、屏蔽方向、下一轮聚焦
把评论整理成问题池	voc-issue-pool	voc_issue_pool_run	问题优先级、状态、证据、影响环节、建议动作
判断哪些问题最影响生意	voc-issue-pool	voc_issue_pool_run	本周优先推进的问题和下一步深挖入口
深挖一个具体问题	voc-problem-deep-dive	voc_problem_deep_dive_run	老板视角影响、动作清单、7 天验证
用户说某动作不适合	voc-problem-deep-dive	voc_problem_deep_dive_run，传 feedback	自动解析为屏蔽动作或偏好动作
选中一条内容继续改口播	voc-speaking-script	voc_speaking_script_run	60 秒稿、30 秒稿、提词器版、改稿反馈、定稿记忆
下轮继续优化	同一 skill	带同一 memory，或带 project/industry/scenario/audience 让工具自动分桶	应用历史记忆，避免从零开始

技能入口

voc-business-workflow

适合：

• 用户只想说自然语言，不想选择工具
• 一次串起市场洞察、问题优先级、单点动作、内容计划和口播稿
• 远程给客户先跑一份第一轮经营交付

用户典型话术：

帮我看一下南昌餐饮最近顾客在关心什么，并告诉我先改哪里、下周发什么。

xiaohongshu-trend-intelligence

适合：

• 小红书趋势情报
• 行业用户顾虑
• 内容选题
• 销售话术
• 小红书评论证据卡

用户典型话术：

帮我做一份家装全屋定制行业的小红书趋势情报，先用演示样例跑通流程。

douyin-trend-intelligence

适合：

• 抖音趋势情报
• 本地生活/餐饮评论洞察
• 短视频内容机会
• 门店转化线索

用户典型话术：

帮我看下南昌餐饮行业抖音上用户最近在吐槽什么，先小规模真实采集。

voc-problem-deep-dive

适合：

• 单点 VOC 深挖
• 差评背后问题拆解
• 老板怎么解决
• 门店动作和内容选题
• 多轮记忆优化

用户典型话术：

继续深挖“排队”这个问题，告诉老板今天能改什么，7 天怎么验证。

voc-issue-pool

适合：

• 评论问题池
• 用户吐槽归类
• 问题优先级排序
• 问题状态管理
• 从趋势报告进入单点深挖前的中间层

用户典型话术：

把这些评论整理成问题池，告诉我哪些问题最影响生意，先改哪个。

关键产品原则

• 首轮报告是“初步判断”，不是最终结论。
• 输出必须带证据，不只给抽象观点。
• 老板用户不需要学习提示词，Claude Code 要主动选择技能和工具。
• live 失败时给可执行下一步，不暴露原始接口错误。
• 多轮反馈要进入记忆，让建议越用越贴近客户。
• 不同行业、不同客户的记忆要隔离。

记忆规则

趋势情报记忆：

• 记录保留方向、屏蔽方向、聚焦模式、用户备注。
• 适合下一轮趋势报告排序和话术收敛。

单点 VOC 记忆：

• 记录偏好动作、屏蔽动作、偏好内容角度、验证有效动作、验证无效动作。
• 未显式传 memory 时，默认按 project/brand/store + industry + scenario + audience 分桶。
• 显式传 memory 时保持兼容，用指定文件沉淀。

文件索引

文件	用途
README.md	面向使用者和 Claude Code 的总入口说明
skills/*/SKILL.md	Claude Code 触发规则和操作约束
mcp/src/server.js	MCP 工具注册、schema、工具说明
mcp/src/tools/*	CLI/MCP 可调用工具入口
mcp/src/features/*	趋势报告、单点深挖、记忆、信号提取
mcp/src/core/credentials.js	token 读取口径
mcp/src/core/payment-links.js	充值/开通提示
mcp/src/core/evidence-quality.js	证据质量门槛、无样本降级建议
docs/live-manual-acceptance-checklist.md	live 采集人工验收
docs/claude-code-troubleshooting-playbook.md	Claude Code 故障定位、误报修复、关键词修复和发散排查
docs/payment-package-links.md	支付链接和套餐入口说明
docs/context-budget-implementation-plan.md	上下文省 token 工作流
docs/deliverables/trend-insight-report.md	行业用户洞察趋势清单模板
docs/deliverables/competitor-map-report.md	竞品图谱与错位机会报告模板
docs/deliverables/voc-issue-pool-report.md	VOC 问题清单与优先级模板
docs/deliverables/single-problem-action-plan.md	单点问题 7 天行动计划模板
docs/deliverables/seven-day-content-plan.md	7 天内容选题与口播脚本模板
scripts/smoke-package.js	包级 smoke，覆盖 sample、记忆、token、MCP
scripts/smoke-mcp.js	MCP 工具发现和基本调用 smoke

工作坊输出口径

面向餐饮老板或线下工作坊时，Claude Code 输出优先按：

1. 你这轮能拿到什么。
2. 我会怎么做。
3. 第一版结果。
4. 你需要确认什么。
5. 下一步建议。

每个小节都必须对应一个交付物。不要在前台讲 MCP、schema、collectionMode、提示词工程。

维护检查点

每次发布至少确认：

• package.json、package-lock.json、skill-package-manifest.json、.claude-plugin/plugin.json、mcp/src/server.js 版本一致。
• npm --prefix claude-code-voc-intelligence run mcp:smoke 通过。
• npm --prefix claude-code-voc-intelligence run smoke:package 通过。
• npm run claude-voc:build 通过。
• npm 发布后 npm view @gangvy/claude-code-voc-intelligence version 返回新版本。
• 测试工作区 npx --yes @gangvy/claude-code-voc-intelligence@latest workspace --smoke 通过。

下一轮优化补充

• voc-issue-pool 已支持跨轮问题变化：同一记忆范围下会对比上轮/本轮证据数，并标记新增、变多、变少、持平、本轮未再出现。
• voc-problem-deep-dive 已支持动作权重记忆：用户反馈“有效/无效”后，会记录验证次数，后续优先推荐有效动作、降低无效动作。
• 趋势情报输出后的推荐链路应优先进入问题池：先把证据整理成 VOC 问题池，判断先改哪个问题，再进入单点 VOC 深挖。

工作坊交付型入口

老板说法	推荐入口	MCP 工具	交付物
帮我看这个品类最近顾客在关心什么	小红书/抖音趋势 skill	voc_xiaohongshu_trend_run / voc_douyin_trend_run	行业用户洞察趋势清单
帮我看顾客关心什么、先改哪里、下周发什么	voc-business-workflow	voc_business_workflow_run	VOC 经营闭环报告
我不知道竞品是谁，帮我看看别人怎么做	voc-competitor-map	voc_competitor_map_run	竞品图谱与错位机会报告
顾客到底在吐槽什么，先改哪个	voc-issue-pool	voc_issue_pool_run	VOC 问题清单与优先级
这个问题老板怎么解决	voc-problem-deep-dive	voc_problem_deep_dive_run	单点问题 7 天行动计划
下周账号发什么，帮我写口播	voc-content-plan	voc_content_plan_run	7 天内容选题与口播脚本
选题 2 进入脚本共创	voc-speaking-script	voc_speaking_script_run	口播稿改稿与定稿记忆

边界说明：

• 口播/短视频脚本属于本技能包范围，但必须来自 VOC 用户问题、竞品评论差异、问题池 Top 问题或单点深挖动作。
• 创始人故事、品牌自传、老板个人 IP 长文不属于 claude-code-voc-intelligence 主线。
• 现场工作坊前台不要讲 MCP、schema、提示词工程；前台只讲“看市场、看竞品、看问题、找动作、做内容”。