# 内部问题反馈统计

卢

### Lucas

城市经理 · 任职2年

"家长续费率连续3个季度下滑！竞品推出了AI口语陪练+阅读训练套餐，我们还在卖单一单词课程。签单时客户总问'能不能保证提分''有没有配套阅读课'，我们只能承诺'后续会上线'。最近两个月已有5个金牌销售被竞品挖走..."
销售团队
王

### Dr. Wang

教研总监 · 任职5年

"我们80%时间在制作标准化课件，但新课标改革后各地教材差异越来越大。上周杭州分校投诉课件中'smart'的例句还是'智能手机'，而当地教材已更新为'AIoT设备'。没有技术团队支持，我们连动态更新词库都做不到！"
教研团队
张

### 张老师

明星教师 · 任职3年

"我每天带8节直播课+批改200份语音作业，系统却还在用Excel排课！上周给学生做定制化复习清单，需要人工对比10份数据报表。现在腰部教师月流失率30%，公司宁愿高薪挖新人也不升级教学系统。"
教师团队
葛

### Grace

COO · 任职6年

"投资人都在追问第二增长曲线，但我们连核心业务的数字化都没完成！技术部开发智能组卷功能需要6个月，而竞品通过GPT-4三天就上线类似功能。现在不是业务扩张的问题，是生存危机！"
管理层
苏

### Sophia

课程顾问 · 任职1年

"试听课环节流失率高达65%！家长反馈试听课和正课内容完全一样，只是换了老师。我们知道课程模式老旧，但教研部给的标准化话术根本打动不了现在精明的家长。"
销售团队
艾

### Emily

课程设计师 · 任职8个月

"教师培训手册三个月没更新了！新老师连词根词缀教学法都不熟悉，有老师把'hang-hanged-hanged（绞刑）'和'hang-hung-hung（悬挂）'教混了，家长直接要求退费..."
教研团队