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VOC工作坊方案-两天一夜(环节安排版)
活动时间: 2025 年 4 月 25 日 - 26 日（两天一夜） 活动形式: 线下工作坊・企业组队参加 核心定位: 不卷品牌专业知识，聚焦 "养虾・教虾・用虾" 参会规模: 限 15 家企业，每家 1-2 名负责人，总人数 30 人以内（保证每组都有专属教练跟进）
一、工作坊核心理念
1.1 我们不做什么
❌ 不交付 "帮企业老板干更专业的方案"
❌ 不卷品牌专业知识 —— 来的负责人比我们更懂自己的品牌
❌ 不做一次性咨询报告，走了就用不上
1.2 我们做什么
✅ 养虾: 帮企业培养一个 "AI 情报实习生"（虾），让它认识企业的品类和产品
✅ 教虾: 教这只虾学会用 AI 工具做 VOC 调研、竞品分析、用户洞察
✅ 用虾: 虾当场产出一份可以给老板看的 VOC 报告，证明它能干活
1.3 角色定义
角色
是谁
职责
虾（AI 情报实习生）
AI Agent + 工作坊技能系统
执行数据采集、分析、报告生成
养虾人（企业负责人）
企业品牌 / 运营 / 产品负责人
提供品牌知识、校准分析结果、指导虾的方向
教练组
工作坊导师团队
教会养虾人如何 "喂虾"、"训虾"、"验收虾的作业"
核心隐喻: 企业带走的不是一份报告，而是一只 "懂自己、能干活" 的 AI 情报实习生。
二、工作坊解决的企业 VOC 痛点
企业痛点
工作坊怎么解决
对应环节
"我知道要做 VOC，但不知道从哪开始"
虾自动跑品类全景分析，帮你画出品类地图
Day1 上午
"竞品分析全靠人肉扒数据，太慢了"
虾 5 分钟自动筛出 3-5 个直接竞品 + 竞争格局
Day1 下午
"看了几百条评论也总结不出什么"
虾批量采集 + AI 情感分析 + 痛点 / 亮点自动聚类
Day1 晚
"社媒上用户在说什么完全没概念"
虾自动扫描 TikTok/Instagram/ 抖音评论热点
Day2 上午
"调研做了一堆但落不了地"
虾生成 6 章节提案 + ROI 估算 + 30 天行动时间线
Day2 下午
"招个分析师太贵，实习生又不会"
带走一只训好的 AI 虾，以后自己就能跑分析
全程
三、AI 技能系统功能全览（排除一键成片）
工作坊底层由 41 个 AI 技能 驱动，分为两层架构：
3.1 数据采集层（23 个原子技能）
电商数据采集（12 个）— Amazon / 跨境电商
技能
功能
工作坊用途
product-search
关键词搜 Top100 产品
品类格局分析入口
product-detail-query
产品完整信息（价格 / 评分 / BSR / 卖点）
竞品档案建立
asin-sales-volume
批量获取产品销量
市场规模计算
product-reviews-query
批量抓取用户评论
VOC 核心数据源
keyword-search
关键词搜索量 / 竞争度
品类热度判断
keyword-search-trend
关键词趋势曲线
品类增长 / 衰退判断
keyword-product-ranking
关键词下产品排名
竞品流量入口分析
asin-reverse-keywords
ASIN 反查关键词
竞品关键词库构建
category-tree
品类类目定位
品类边界确定
category-products
类目下全部产品
品类完整画像
similar-products
发现相似竞品
竞品扩展筛选
product-monitor
价格 / 排名变化追踪
竞品动态监控
海外社媒数据采集（11 个）— TikTok & Instagram
技能
功能
工作坊用途
tiktok-video-search
品类相关 TikTok 视频搜索
社媒 VOC 内容发现
tiktok-video-detail
爆款视频深度数据
内容策略分析
tiktok-video-comments
TikTok 视频评论抓取
社媒 VOC 核心数据
tiktok-user-search
品类达人 / 红人搜索
KOL 资源发现
tiktok-user-profile
达人账号数据
竞品社媒画像
tiktok-user-posts
达人内容列表
竞品内容策略
tiktok-hashtag-detail
话题标签热度
品类话题热度
tiktok-hashtag-videos
话题下热门视频
趋势内容分析
instagram-search
竞品 IG 账号发现
品牌社媒档案
instagram-user-info
IG 粉丝 / 帖子数据
社媒影响力评估
instagram-user-posts
IG 内容分析
竞品内容策略
国内社媒数据采集（7 个）— 抖音
技能
功能
工作坊用途
douyin-general-search
抖音综合搜索（视频 / 图文）
国内品类内容趋势
douyin-video-detail
单视频完整数据
爆款内容拆解
douyin-video-comments
视频评论采集
国内 VOC 数据源
douyin-comment-replies
热评回复采集
深层用户声音
douyin-user-search
抖音达人搜索
国内 KOL 发现
douyin-user-profile
达人主页数据
达人商业价值评估
douyin-hashtag-search
抖音话题搜索
国内品类话题热度
3.2 智能编排层（18 个高阶技能）
竞品分析模块（4 个）
技能
功能
交付物
competitor-discovery
自动发现筛选 3-5 家竞品 + CR5 竞争格局
《竞品档案卡》
competitor-product-comparison
多维对比 + 5 维健康度仪表盘
《竞品对比矩阵》
competitor-pricing-analysis
5 分位价格带 + 黄金带 + 毛利估算
《定价策略分析》
competitor-bsr-tracking
BSR 追踪 + 增长路径 + 风险预警
《竞品动态监控》
评论 / VOC 分析模块（5 个）
技能
功能
交付物
review-batch-collection
批量采集 + 去重 + 竞品 VOC 对比
结构化评论语料库
review-sentiment-analysis
情感分类 + 情感词云
《情感分析报告》
review-pain-point-extraction
痛点聚类 + VOC 优化建议
《用户痛点清单》
review-highlight-extraction
亮点提取 + Listing 卖点建议
《卖点植入方案》
review-keyword-cloud
关键词云 + 情感标签
《关键词情感地图》
社媒 VOC 分析模块（4 个）
技能
功能
交付物
tiktok-category-voc
TikTok 品类视频 + 评论 + 话题热度
《TikTok 品类洞察》
tiktok-brand-voc
竞品 TikTok 内容策略 + 粉丝反馈
《竞品社媒画像》
instagram-brand-voc
竞品 IG 搜索 + 帖子 + 互动分析
《IG 品牌分析》
social-trend-analysis
跨平台热度对比 + 行动清单
《社媒趋势报告》
综合分析模块（5 个）
技能
功能
交付物
category-landscape
CR5/HHI 集中度 + 风险预警 + 行动清单
《品类认知校准表》
brand-profile
六维品牌画像 + 机会 / 风险标签
《品牌认知校准卡》
product-deep-analysis
6 维单品诊断 + AI 运营建议
《单品深度诊断》
user-persona
AI 用户画像 + 购买行为分析
《用户画像手册》
voc-proposal
6 章节提案 + ROI 估算 + 30 天时间线
《VOC 优化提案》
报告生成模块（1 个）
技能
功能
交付物
html-report-generator
全数据注入 HTML 模板，9 屏幻灯片报告
《可演示 HTML 报告》
3.3 内置核心算法
算法
说明
CR5/HHI 集中度
Top5 品牌销量占比 + 市占率平方和 ×10000，垄断度分级
5 维健康度评分
定价 (0.2)+ 评分 (0.25)+ 流量 (0.2)+ 销售 (0.15)+ 增长 (0.2)
5 分位价格带
按 P20/P40/P60/P80 分 5 档，每档统计 SKU / 销量 / 评分
黄金价格带
bandScore=avgSales×0.5+avgRating×20+(skuCount>0?10:0)
毛利估算
15% 佣金 +$5FBA+30% 采购→grossMargin%+ 盈亏平衡销量
6 维品牌画像
定价 / 评分 / 流量 / 销售 / 增长 / 口碑 各 0-100 分
情感短语规则
regex 匹配多词情感短语，短语优先于单词
VOC 驱动优化
评分差距→转化影响估算→listing / 产品 / 售后三维建议
ROI 估算
每条建议估算投入 / 收益 / 回本周期
四、两天一夜完整环节安排（线下落地版）
Day 1・4 月 25 日（周五）—— "认品类・认品牌・抓评论"
🌅 Day1 上午 08:30-12:00「教虾认品类」
目标: 虾从零开始认识企业所在品类，产出《品类认知校准表》
时间
环节
具体内容
参与方式
线下执行细节
08:30-09:00
签到暖场
① 电子扫码签到，领取专属资料袋 ② 引导企业到对应小组岛台就座 ③ 暖场播放工作坊主题视频，各组提前破冰交流
签到 + 自由交流
签到台配备 2 名工作人员，提前打印好企业名牌，岛台按企业分组摆放，每个岛台预留充电插座
09:00-09:30
开营破冰
① 工作坊理念介绍：你不是来听课的，你是来 "养虾" 的 ② 各组自我介绍：品牌名、品类、当前痛点 ③ 演示 "虾" 能做什么（3 分钟 Demo）
全体
主舞台配备双屏投影，一个放演示内容，一个放实时倒计时，保证环节不超时
09:30-10:00
喂虾第一餐：品类关键词
① 养虾人告诉虾：你的品类叫什么？核心关键词是什么？ ② 教练引导：如何选择准确的品类关键词 ③ 虾开始执行 category-landscape（品类全景分析）
分组实操
每组助教全程跟进，协助学员登录系统，指导关键词输入规范
10:00-10:45
虾的第一份作业：品类地图
虾自动产出: ① 品类市场规模（月销量 / 月销售额） ② CR5/HHI 市场集中度→判断是垄断还是分散 ③ 价格带分布→黄金价格带在哪 ④ 搜索趋势→品类在增长还是衰退 ⑤ 风险预警（价格战 / 集中度 / 增长风险）
虾跑数据 + 养虾人校准
系统后台实时监控各组数据跑数状态，卡顿自动预警，助教第一时间介入
10:45-11:00
☕ 茶歇
提供咖啡、茶、低糖点心、水果，补充能量
自由休息
茶歇区设置在会场侧边，不干扰场内讨论，配备垃圾桶和纸巾
11:00-11:45
养虾人校准：品类认知纠偏
① 养虾人审阅虾的品类分析结果 ② 对照自己的行业经验：哪些数据对？哪些偏了？ ③ 教练引导校准：教虾修正关键词 / 调整分析范围 ④ 关键动作：养虾人在校准表上签字确认
养虾人主导
每组岛台配备小型白板，方便学员标注校准点，校准表打印出来后贴到成果展示墙
11:45-12:00
上午总结
各组 1 分钟分享：我的虾对品类的认知准确率有多少？
快速分享
手持无线麦传递，保证每组都能清晰发言，控制每组发言时间不超时
本环节交付物:
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✅ 《品类认知校准表》— 包含 CR5/HHI、价格带、增长趋势、风险预警
✅ 品类核心关键词库（已验证）
✅ 养虾人对虾的品类认知评分 调用技能: category-landscape → product-search × 2-3 + asin-sales-volume × 100 + keyword-search × 5-10 + keyword-search-trend × 5 + category-tree × 1
🍽️ 午餐 12:00-13:30
💡 午餐安排：酒店自助午餐，按企业分组就座，教练巡场答疑，各组养虾人之间交流品类经验 📌 细节：提前收集学员饮食禁忌，素食、清真餐单独标注，避免过敏食材
🌤️ Day1 下午 13:30-18:00「教虾认品牌・找竞品」
目标: 虾认识自家品牌 + 自动找到竞品 + 完成竞品对比
时间
环节
具体内容
参与方式
线下执行细节
13:30-14:30
喂虾第二餐：自家品牌
① 养虾人告诉虾：你的品牌叫什么？核心 ASIN 是哪几个？ ② 虾执行 brand-profile（品牌六维画像） ③ 虾产出：定价 / 评分 / 流量 / 销售 / 增长 / 口碑 6 维得分 ④ 关键动作：养虾人看虾对自己品牌的理解准不准，校准
分组实操
助教提醒学员使用提前准备好的自家 ASIN，避免现场查找浪费时间
14:30-14:45
☕ 茶歇
同上午茶歇标准，补充点心和饮品
14:45-15:30
喂虾第三餐：自家爆款
① 养虾人选 1 个核心 ASIN 让虾深度分析 ② 虾执行 product-deep-analysis（6 维单品诊断） ③ 虾产出：流量架构、定价策略、Listing 评估、VOC 痛点、广告策略 ④ 关键动作：养虾人看虾的诊断和自己的认知差距在哪
分组实操
引导学员把诊断结果的差异点记录下来，晚上的分享环节可以重点讨论
15:30-16:00
虾自己找竞品
① 虾执行 competitor-discovery（竞品发现与筛选） ② 虾自动筛出 3-5 个直接竞品 + 竞争格局 CR5 ③ 关键动作：养虾人审核 —— 虾找的竞品对不对？漏了谁？ ④ 养虾人可以告诉虾补充 / 替换竞品
虾跑 + 养虾人审核
系统支持一键替换竞品，助教指导学员操作，保证 10 分钟内完成审核
16:00-17:00
虾给竞品做体检
① 虾执行 competitor-product-comparison（5 维对比仪表盘） ② 虾执行 competitor-pricing-analysis（5 分位价格带 + 黄金带 + 毛利估算） ③ 虾产出：竞品对比矩阵 + 定价策略分析 ④ 关键动作：养虾人在竞品卡上标注 "这个分析有道理 / 不靠谱"
分组实操
对比结果自动生成可视化图表，学员可以直接在系统上标注，也可以打印出来手写
17:00-17:45
养虾人给虾打分
① 各组养虾人给虾打分：品牌认知准确率、竞品判断准确率 ② 教练引导：虾目前的 "智商水平" 大概相当于几个月的实习生？ ③ 发现虾的短板→下一步重点训练方向
互动讨论
每组打分结果实时同步到后台，统计整体的虾的成长数据
17:45-18:00
下午总结
各组 2 分钟分享：我的虾找到了哪些竞品？最让我意外的发现是什么？
快速分享
控制发言时间，保证所有组都能分享到核心发现
本环节交付物:
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✅ 《品牌认知校准卡》— 品牌六维画像 + 四象限定位 + 机会 / 风险标签
✅ 《单品深度诊断》— 流量 / 定价 / Listing/VOC/ 广告 6 维诊断
✅ 《竞品档案卡》— 3-5 个竞品 + 竞争格局 CR5
✅ 《竞品对比矩阵》— 5 维健康度 + 定价策略
✅ 养虾人对虾的品牌认知评分 调用技能: brand-profile + product-deep-analysis + competitor-discovery + competitor-product-comparison + competitor-pricing-analysis
🍽️ 晚餐 18:00-19:00
💡 晚餐安排：围餐形式，促进跨企业交流，教练和学员同桌，轻松答疑 📌 细节：提供酒水选项（红酒 / 软饮），放松氛围，结束后引导学员回房间稍作休息，19:00 准时开始晚间环节
🌙 Day1 晚 19:00-21:30「教虾抓评论・VOC 初体验」
目标: 虾第一次 "下海捕虾"—— 批量采集用户评论，完成初步 VOC 分析
时间
环节
具体内容
参与方式
线下执行细节
19:00-19:30
VOC 是什么？为什么重要？
① 教练讲解：VOC = Voice of Customer = 用户的真实声音 ② 演示：从一条差评里能读出什么？（痛点 / 需求 / 改进方向） ③ 告诉养虾人：接下来你要教虾去 "听" 用户在说什么
全体讲解
晚间环节调暗会场灯光，营造专注的讨论氛围，避免太亮的光导致学员疲惫
19:30-20:15
虾下海捕评论
① 养虾人指定 ASIN 列表（自家 + 竞品，共 5-8 个） ② 虾执行 review-batch-collection（批量评论采集） ③ 虾采集 300-500 条评论，自动去重清洗 ④ 虾产出：竞品 VOC 对比汇总（本店 vs 竞品均分 / 差评率）
分组实操
后台提前预留算力，保证晚间批量采集不卡顿，助教协助学员筛选 ASIN
20:15-20:45
虾学会看评论
① 虾执行 review-sentiment-analysis（情感分类 + 词云） ② 虾执行 review-keyword-cloud（关键词 + 情感标签） ③ 虾产出：正面 / 负面 / 中性情感分布 + 关键词情感地图 ④ 关键动作：养虾人看词云→这些词你认识吗？和你的直觉一致吗？
虾跑 + 养虾人校准
词云图自动生成，学员可以直接保存到自己的报告里，助教指导解读情感标签
20:45-21:15
养虾人教虾读评论
① 教练引导：挑出 3 条最有价值的差评，和养虾人一起分析 ② 养虾人角度：这个痛点我知道 / 我不知道 / 我以为解决了其实没有 ③ 在评论上标注：✅已知 / ⚡新发现 / ❌误判
互动讨论
每组助教引导讨论，避免跑题，把核心的新发现记录下来
21:15-21:30
晚间总结・今日收获
① 各组分享：虾今天最大的发现是什么？ ② 教练布置 "虾的 overnight 作业"：虾在后台继续跑数据
快速分享
结束后提醒学员，后台会自动跑 overnight 数据，明天早上过来就能看到结果，同时提供宵夜点心，学员可以自由带走
本环节交付物:
暂时无法在豆包文档外展示此内容 暂时无法在豆包文档外展示此内容 暂时无法在豆包文档外展示此内容 暂时无法在豆包文档外展示此内容
✅ 结构化评论语料库（300-500 条清洗后评论）
✅ 《情感分析报告》— 正面 / 负面 / 中性分布 + 情感词云
✅ 《关键词情感地图》— 每个关键词带情感标签
✅ 竞品 VOC 对比汇总（本店 vs 竞品差评率对比） 调用技能: review-batch-collection + review-sentiment-analysis + review-keyword-cloud
🌙 晚间自由安排：21:30 后学员可自由活动，酒店配备健身房、茶室，也可继续小组交流，工作人员 24 小时待命
Day 2・4 月 26 日（周六）—— "社媒 VOC・用户画像・提案生成"
🌅 Day2 上午 09:00-12:00「教虾看社媒・画用户」
目标: 虾从社媒渠道采集 VOC + 竞品诊断 + 生成用户画像
时间
环节
具体内容
参与方式
线下执行细节
08:30-09:00
早到签到
学员陆续到场，提供早餐茶点：咖啡、包子、粥、水果
自由暖场
提前开门，让早到的学员可以先看 overnight 跑出来的数据
09:00-09:15
昨日回顾 + 今日预告
回顾虾昨天学到了什么，今天虾要学会 "看社媒" 和 "画用户"
全体
快速回顾，不占用太多时间，进入正题
09:15-10:00
虾去 TikTok/Instagram 找声音
① 虾执行 tiktok-category-voc（TikTok 品类视频 + 评论 + 话题） ② 虾执行 tiktok-brand-voc（竞品 TikTok 内容策略） ③ 虾执行 instagram-brand-voc（竞品 IG 搜索 + 帖子 + 互动） ④ 虾产出：竞品在 TikTok/IG 上怎么玩？用户在评论区说什么？
分组实操
海外社媒数据采集提前做了节点优化，保证国内访问速度，助教指导解读社媒热点
10:00-10:30
虾去抖音找国内声音
① 虾执行 douyin-general-search（品类关键词搜索爆款内容） ② 虾执行 douyin-video-comments（爆款视频评论采集） ③ 虾产出：国内消费者在抖音上对这个品类的讨论热点 ④ 关键动作：养虾人对比海外社媒 vs 国内抖音的用户声音差异
分组实操
引导学员对比国内外用户的需求差异，挖掘差异化机会
10:30-10:45
☕ 茶歇
同标准茶歇
10:45-11:10
虾做竞品 VOC 诊断
① 虾执行 review-pain-point-extraction（竞品差评痛点 Top10） ② 虾执行 review-highlight-extraction（竞品好评亮点 + Listing 卖点建议） ③ 虾执行 social-trend-analysis（跨平台热度对比 + 行动清单） ④ 虾执行 competitor-bsr-tracking（BSR 追踪 + 增长路径 + 风险预警）
虾跑数据
数据自动整合，不用学员手动操作，节省时间
11:10-11:50
虾画用户画像
① 虾执行 user-persona（综合电商 + 社媒 VOC 数据） ② 虾产出 3-5 个核心用户类型：人口特征 / 核心需求 / 决策因素 / 使用场景 / 痛点 / 触达渠道 ③ 虾产出购买行为分析：价格敏感度 / 季节性 / 渠道偏好 ④ 关键动作：养虾人校准画像 ——"我的真实客户确实是这样吗？"
分组实操 + 校准
画像可视化生成，学员可以直接调整用户标签，校准后自动更新到报告里
11:50-12:00
上午总结
各组 1 分钟分享：虾画的用户画像和你心中的用户像不像？
快速分享
收集学员的校准反馈，优化系统的用户画像模型
本环节交付物:
暂时无法在豆包文档外展示此内容 暂时无法在豆包文档外展示此内容 暂时无法在豆包文档外展示此内容 暂时无法在豆包文档外展示此内容
✅ 《TikTok 品类洞察》— 视频热度 / 评论情感 / 话题趋势
✅ 《竞品社媒画像》— TikTok+IG 双平台分析
✅ 《抖音品类洞察》— 国内社媒用户声音（⚠️ 实验性功能，见限制说明）
✅ 《用户痛点清单》— Top10 痛点 + VOC 优化建议
✅ 《卖点植入方案》— 亮点→标题 /bullet/A + 建议
✅ 《社媒趋势报告》— 跨平台热度 + 行动清单
✅ 《用户画像手册》— 3-5 个画像 + 购买行为 + 场景分布 调用技能: tiktok-category-voc + tiktok-brand-voc + instagram-brand-voc + douyin-general-search + douyin-video-comments + review-pain-point-extraction + review-highlight-extraction + social-trend-analysis + competitor-bsr-tracking + user-persona
🍽️ 午餐 12:00-13:00
💡 午餐安排：自助午餐，结束后学员可以稍作休息，为下午的路演做准备
🌤️ Day2 下午 13:00-17:00「虾交作业・结营」
目标: 虾整合两天所有数据，产出可以给老板看的完整 VOC 报告
时间
环节
具体内容
参与方式
线下执行细节
13:00-14:00
虾写提案
① 虾执行 voc-proposal（整合全部数据） ② 虾自动生成 6 章节提案：品类认知→品牌定位→竞品漏洞→用户需求→产品优化→落地行动 ③ 附带 ROI 估算 + 30 天行动时间线 ④ 关键动作：养虾人审阅每一章，标注 "靠谱 / 需修正 / 看不懂"
虾跑 + 养虾人审阅
系统自动整合两天的所有数据，不用学员手动拼接，10 分钟生成完整提案
14:00-14:30
虾做报告
① 虾执行 html-report-generator（9 屏幻灯片报告） ② 自动注入所有数据：市场全景 / 竞品对标 / VOC 洞察 / 品类矩阵 / 策略建议 ③ 产出一份可以直接演示的 HTML 报告
虾自动生成
报告支持导出 PDF、PPT，学员可以直接带走，也可以在线编辑
14:30-15:00
☕ 茶歇 + 养虾人最终校准
养虾人最后一次审阅虾的全部产出，做最终标注和修正，准备路演 PPT
茶歇区提供打印服务，学员可以打印报告备用
15:00-16:30
🎤 结营路演：虾的毕业答辩
① 每组 10-15 分钟上台展示虾的作业 ② 展示内容：品类认知→竞品分析→VOC 洞察→用户画像→行动提案 ③ 其他组 + 教练点评：虾的分析有没有道理？ ④ 养虾人点评：虾这两天 "长进了多少"？
路演 + 互评
路演环节配备计时员，到点提醒，保证每组时间可控，互评环节引导大家给出建设性意见
16:30-17:00
结营仪式
① 颁奖：最聪明的虾 / 最靠谱的虾 / 最有创意的虾 ② 教练总结：虾带回去之后怎么继续训练？ ③ 后续支持：加入 "养虾人俱乐部"，后续免费更新技能，教练群内答疑 ④ 颁发结业证书 & 专属 "AI 情报官" 认证牌
全体结营
颁奖环节准备定制奖杯和证书，拍照留念，所有活动照片后续会整理好发给学员