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03 VOC 采集矩阵教学
本节目标：让学员先设计采集矩阵，再进入真实采集，避免一上来乱搜关键词。
第一步：说明为什么要采集矩阵
采集矩阵解决四个问题：
采哪个平台
采什么关键词
采多少样本
采完用来回答什么业务问题
截图位置：
【截图 03-01：采集矩阵的四个问题】
下一步：输入矩阵生成提示词。
第二步：输入采集矩阵提示词
在 Claude Code 输入：
请先不要开始 live 采集。
请基于下面 VOC 背景，帮我设计一份采集矩阵：
业务目标：提升茶饮新客转化。
价格带：18-22 元。
核心问题：用户判断“值不值”“会不会踩雷”“首单怎么点最稳”。
本轮真实线索：
1. 小红书评论：“波霸奶茶用的什么茶底？我要避雷！！下午喝的，晚上睁眼到天亮”
2. 抖音低价新品、11.9 单人下午茶、21 元买一送一能触发注意，但还需要解释规则、口味和是否有坑。
3. 用户会比较套餐、券后价、自制成本、茶底、甜度、配料表、外卖到手体验。
4. 评论区是转化前验真的核心场域。
请输出一张采集矩阵，字段包括：
平台、目标人群、场景、关键词、样本量、证据类型、判断标准、显著问题、下一轮补采关键词。
截图位置：
【截图 03-02：输入采集矩阵提示词】
下一步：检查矩阵字段。
第三步：检查矩阵是否合格
合格矩阵应包含：
| 字段 | 合格标准 |
|---|---|
| 平台 | 小红书和抖音分开写 |
| 目标人群 | 新客、价格敏感用户、外卖用户等 |
| 场景 | 首单、团购、点单、外卖、避坑 |
| 关键词 | 不是泛泛“茶饮”，而是用户会搜索的话 |
| 样本量 | 第一轮小规模，不要一上来全量 |
| 证据类型 | 原帖、视频、评论、高赞评论、互动数据 |
| 判断标准 | 如何判断这个问题值得继续 |
| 补采关键词 | 下一轮用来修正方向 |
截图位置：
【截图 03-03：采集矩阵输出】
下一步：把其它行业替换方法讲清楚。
第四步：其它行业怎么填
给学员一个替换模板：
业务目标：填写要改善的结果
价格带/决策门槛：填写用户犹豫点
核心问题：填写用户决策前最常问的问题
已有线索：填写评论、私信、差评、销售反馈
平台：填写用户做功课的平台
关键词：填写用户会搜的自然语言
示例：家装行业
业务目标：提升咨询转化
价格带/决策门槛：8-15 万
核心问题：怕增项、怕环保不达标、怕效果图落不了地
已有线索：评论里反复问“会不会后期加钱”
平台：小红书、抖音
关键词：全屋定制 避坑、装修 增项、环保 板材 怎么选
截图位置：
【截图 03-04：其它行业替换模板】
下一步：用矩阵进入 live 采集。
第五步：矩阵回填要求
采集完成后，要回填：
样本数
评论数
显著问题
下一轮补采关键词
回填提示词：
请把本轮小红书和抖音 live 采集结果回填到刚才的采集矩阵里。
重点补充：
1. 样本数
2. 评论数
3. 显著问题
4. 下一轮要补采的关键词
5. 哪些问题适合进入问题池
截图位置：
【截图 03-05：回填矩阵提示词】
【截图 03-06：回填后的矩阵】
下一步：打开 04-live-collection.md，开始真实采集。
本节验收
- 学员能说出本轮为什么采这些关键词。
- 每个关键词都能对应一个用户问题。
- 矩阵里明确第一轮样本量。
- 采集后能回填样本数、评论数、显著问题和补采关键词。